海航航空旗下乌鲁木齐航空 “石榴籽”示范班组：以青春之我，建设青春之民航

“石榴籽”示范班组是一支富有朝气的队伍，成立于2021年9月，她们伴随着乌鲁木齐航空的壮大逐渐羽翼丰满，组内现有9名成员，其中汉族成员6名，维吾尔族成员2名，回族成员1名，均为一线岗位中业务能力强、敢担当、肯奉献的骨干人员。她们相互扶持、共担风雨，彼此间缔结着深厚的民族友谊，如同石榴籽般紧紧相依。

“刚参加工作时，孜丽姐手把手教我业务，从零开始，后来我也能独立上岗了，现在还进入了‘石榴籽’示范班组，这是对我工作的肯定和鼓励，我会继续努力。”说话的是登机柜台的李娜，年仅21周岁，是组内年纪最小的成员，经过重重考核，被选拔为“石榴籽”示范班组的第九名成员。

除在平常岗位工作外，示范班组成员在工作之余依然能主动帮助旅客，热心为旅客提供优质、贴心的服务，通过自己积极的态度、高效的行动、优秀的业绩影响着周围的同事，激发他们的工作热情，以点带面，潜移默化中提升着乌鲁木齐航空地面服务品质。

每一天，当朝阳未升起之时，“石榴籽”班组就已整装待发，在自己的岗位上，迎接每一位抵达航站楼的旅客。每一天，当多数人已进入梦乡，组员们刚刚站完自己最后一班岗，微笑地踏上回家的路，她们在平凡的岗位中书写着不平凡的精神，她们在临危受命时展现出奋勇当先的青年力量。

2021年9月初，旅客服务中心接到了重要包机航班任务。为此旅客服务中心定制了专项保障方案：专人加班加点、增设独立保障专柜，并全程监控保障节点。此时“石榴籽”班组值机成员孜丽阿牙提·买明、帕茹扎·艾尼、李美琦、韩海菊、李影主动请缨报名成为保障柜台办理专员，在为期七天的包机保障工作中，没有一丝懈怠，始终秉持着严谨负责的态度，最终圆满完成了重要包机任务。

到了9月底，旅客服务中心再次接到重要保障任务，这次是临时通知，且该任务为跨航司中转航班，加上衔接时间短，使得保障任务尤为艰巨。当日恰逢“石榴籽”班组的李影和王小童值班，李影自告奋勇，提出增开专用柜台，带领其他值机柜台组员快速办理了90名旅客及82件行李的相关手续。“石榴籽”班组副组长王小童也没有停歇，她主动报名参与落地接机和中转衔接工作，从飞机舱门到中转柜台，她全程指引、时时沟通，用真诚的态度和专业的能力解答旅客的每一个问题，用丰富的经验和敏锐的观察向协作单位通报最新情况，使很多棘手问题得以前置化解决。此次运输任务收获运输单位、前序航空企业的认可及感谢函。

特殊航班的保障工作通常都是时间紧、任务重，难免会让人感到疲惫，但“石榴籽”班组的成员们却认为正是这种机会，使得她们愈挫愈勇、精益求精、密益加密，在挑战中淬炼出更强的业务能力，为旅客提供更专业的服务。她们坚韧不拔、奋勇当先的精神，无不彰显出先锋号的深刻内涵。

“遇到难题时，我被班组的气氛感染着，脑力风暴，再复杂的问题也变的简单了。”组员冶晓斐说道。

2021年10月，由于新一轮疫情点状爆发，各地疫情防控政策处于动态更新状态，各航空公司需根据要求做好旅客信息核查和登记工作，此项工作需在值机柜台、登机口开展，但常会出现因旅客长时间排队未能完成手续进而影响航班正常运行。由于通往和田、于田的航班旅客人数较多、人员构成复杂，正点运行的压力尤为突出，这让工作变得复杂。

旅客服务中心决定设立和田、于田航班值机专办柜台，并安排经验丰富、认真负责的“石榴籽”班组成员孜丽阿牙提·买明、冶晓斐、李影、韩海菊担任专柜值机员，由王小童、李美琦、李娜、周珊珊负责在登机口认真做好每个航班的查验工作。她们用实际行动把青春与汗水相结合，她们用坚守和奉献竖起一面闪耀的旗帜。

自“石榴籽”示范班组成立以来，多次获得“巾帼标兵”“先进个人”等荣誉称号，累计收获旅客表扬信38封，锦旗4面，部门级表彰6次。

组长孜丽阿牙提·买明说：“我们在班组里成长，班组也因我们而优秀。将来‘石榴籽’示范班组还会在相应的岗位上继续发光发热，同时会以严谨的工作作风和优良的业务水平，带动乌鲁木齐航空地面服务部将‘真情服务’更加真切地贯彻与落实。”事实证明，这个年轻、和谐的团队在短短的时间里取得了优异的成绩，而在她们努力的过程中，早已吹响了工人团队的先锋号。