孙旭：十二年如一日，做一朵爱岗敬业的“长安花”

长安航空目前约有乘务员230人，入选“长安花”乘务精品示范班组的仅16人，个个都是“优中选优”的乘务精英。自2018年组建至今，“长安花”班组已顺利保障精品航线百余次，安全运送旅客近万人。班组是培养“工匠”最基础的单元，“长安花”班组秉持精益求精、追求完美的工匠精神，是“比、学、赶、帮、超”良好氛围的最好见证。

长安航空自加入方大集团以来，坚持党建引领安全发展，在各项工作中充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，深入推进“党员业务核心团队”建设，持续走好党建与业务深度融合之路，从严从实落实安全工作要求，发挥示范引领作用，在重点攻坚项目上发挥突击队作用，在急难险重任务中发挥攻坚作用。“长安花”班组就是“党员业务核心团队”中的一支一线队伍。

身为其中的一员，孙旭真切感受到了来自优秀同行的激励，也感受到了上级领导对她工作表现的肯定。“在乘务员眼中，这是一个标杆团队，加入之后会不由自主地严格要求自己。每次飞‘长安花’定组航班，我都能看到同事们展示出的卓越能力，这不仅能起到相互促进的作用，带动工作积极性，并且还能对其他乘务员产生波浪式的影响，以点带面。这也是我们成立这个班组的意义。”孙旭说道。2016年，长安航空正式成立，在海南航空工作的孙旭主动要求调往长安航空。自此，她一路伴随长安航空共同成长，也在这里完成了从乘务员到乘务长再到乘务督导的个人职位晋升，一步一个脚印地用实际行动和工作业绩“走”出自己的职业发展之路。

孙旭是“长安花”乘务精品示范班组中的五名党员之一。她在大学时就提交过入党申请书，写过思想汇报，大四那年成为入党积极分子。但由于毕业、就业等原因，孙旭的入党过程比预想之中经受了更多考验。

来到长安航空，她发现身边有很多的党员同事，他们的眼界、政治站位等确实很值得学习，于是又再一次开始她的“入党之路”。孙旭的奶奶是一名老党员，在她懵懂的印象里，奶奶就是“思想先进”的代表，总是关注时事，给她讲很多党史故事。孙旭的父母也非常关注她的入党情况，在个人政审期间，爸爸天天在家等着她从西安寄回老家淄博的资料。快递一送来就立马打开，积极地帮她收集材料，生怕耽误一分钟时间。

“女士们、先生们，早上（上午/晚上）好，欢迎乘坐长安航空航班。我是本次航班的乘务长，我是一名共产党员，真情服务从我做起。” 成为党员之后，孙旭在飞行时的广播词也发生了变化。

敬业者，专心致志，以事其业。真情服务从来不是一句口号，而是需要落到实处；真情服务也不是一项通知要求，而是要自觉贯彻始终。从业十二年来，孙旭没有接到过一起旅客投诉，她勤勤恳恳，日复一日、年复一年地做好自己的本职工作。从旅客登机时的第一个微笑开始，到旅客下机后的那一声再见，孙旭早已将“为旅客提供恰到好处的感受和心情”刻进了心里，融进了血液里，并付诸实践。

与旅客沟通、妥善调节旅客的情绪是孙旭工作职责的一个重要部分。只要一进入航班状态，她就这样告诉自己：无论今天发生什么事，我都能处理好。她记得有一次，由于天气原因，飞机在跑道上等待了近半个小时，当时机上有一名旅客急着赶回西安去见病危的家属。据孙旭回忆，“他的情绪非常激动，每多等一分钟对他来说都是煎熬。我非常理解他，这也是人之常情，毕竟谁都有家人，成年人也有情绪崩溃的时候。在等待过程中我不断向他解释，但一切解释在此时都是徒劳，他需要一个倾泻的出口。我能做的只有陪伴和尽力安抚。待航班起飞后，我又向他说明了情况，这时他已逐渐恢复平静，为自己的过激表现向我致歉。”

在第一期堵塞“跑冒滴漏”专项整治工作中，长安航空的“优化站点配餐节支项目”被评为优秀案例，相关部门人员得到了奖励。加入辽宁方大集团半年多，孙旭看到了希望，她知道努力是有收获的，只要肯付出就会得到相应的回报。