飞翼班组支援人员---任腾蛟
西部航空客户服务部始终坚持党建引领，秉承暖心高效服务理念，在确保运行安全的基础上，7月起已联合安保部进行业务交流。通过充分号召、积极响应，部分安全员利用休息期对地面服务进行支援，有效缓解了暑运带来的客运压力，提升了地面服务品质。
随着安全员陆续加入地面服务体系，实现了地面服务人员与安全员的业务融合，为西部航空的安全运行奠定基础。
作风严谨
站好岗
把握细节
不放松
暖心服务
做引导
勤学好问
好帮手
在业务融合期间，地服班组结合交接班会、碎片化学习时间开展学习交流，将业务共同点进行融合，将差异化进行分析。当前，已充分将空防安全的业务融入地面服务的安全品质中。
地服班组将真情服务等理念传递给安全员，增强员工暖心高效服务意识。同时，安全员同志将可疑旅客识别技巧等相授于地服班组，增强员工安全风险意识。通过大家相互分享经验、总结经验，已然将空地业务融合提升，打造出具有西部航空服务特色的保障团队。
在此期间，安全员任腾蛟同志、商务代表刘晨晨同志通过服务联动，很快得到了旅客的肯定及表扬。
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8月，一位旅客乘坐我司航班前往厦门，由于疫情防控需要，所有旅客都需要用手机填报入厦登记。
临近登机前，剩下一位老年同志独自留在安检口徘徊。于是主动上前询问旅客缘由，得知该旅客因年老导致视力降低，无法填报冗长的信息。任腾蛟在第一时间为该旅客诵读手机上的文字，并引导旅客自主填报信息。填报期间也告诉该旅客乘机的一些必要常识，如打火机、刀具、超大功率锂电池等不能携带，为旅客快速通过安检并登机缩短了宝贵时间。
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还有这样的暖心故事同样发生在8月，两位头发花白的老人旅客乘坐我司航班前往库尔勒，老人得知需填报各类健康二维码时束手无策。
正处于休息期间的刘晨晨同志凭借安保“基线”知识的运用，快速判断这位旅客属于“非常规旅客”。
刘晨晨同志赶紧上前协助两位老人完成信息申报，并耐心仔细地告知乘机注意事项。与此同时，通过班组群将信息予以通报，告知登机口人员重点关注并予以指导，得到了两位老人的连声感谢，“出门遇到你可真好，你和我们女儿差不多年纪，她在外打工不常在家，看到你真感觉无比温暖”。
老人短短的几句话，朴实但却让人泪目，这些温暖就是地服人员始终保持真情服务的无限动力。
谁说张飞不能做学问
谁说孔明不能做将军
业务相融则人心齐
共同奋进将泰山移
编辑 罗宇辰|邱申迪
审核 唐茂