海航因您而感动丨真心解决旅客“急难愁盼” 天津航空这样的真情服务获旅客点赞

近日，在天津航空VOC客户服务中心日常值班中，一阵急促的电话声传来——一名旅客十分焦急地致电：“我今天晚上将乘坐21:00的航班从杭州飞往天津参加重要会议，但是健康码刚刚突然变成黄色了，我没有去过涉疫风险地区，我该怎么办？”天津航空客舱服务部VOC座席值班员在充分了解旅客具体诉求后，安抚旅客情绪：“先生您先别着急，我现在立刻帮您联系杭州防疫办和机场，根据您的情况确认具体防疫要求，稍后给您回电，请您保持手机的畅通。”

挂断电话，值班员张梦梦和王蕾通力合作，逐一致电当地12345、杭州机场防疫单位、杭州机场保障单位了解疫情政策，通过与当日服务指挥席及杭州现场保障人员召开线上联席会议，最终经多方协调、仔细解读防疫政策，确认了最终能够让旅客顺利成行的保障方案。

方案得到旅客理解与认可后，值班员张梦梦和王蕾并没有结束既有工作，而是继续主动确认各保障环节的服务细节。“我这边有位旅客杭州健康码黄色，如杭州流调核查点信息筛查可乘机，旅客落地天津后是否有被隔离风险……”张梦梦和王蕾将分析出的所有可能出现的情况，分别对接杭州、天津防疫部门和现场工作人员做二次确认，将旅客可能会面临的情况逐一耐心地告知旅客，让旅客做到心中有数。

旅客顺利乘机后，对天津航空积极为旅客解决燃眉之急的服务态度表示高度赞扬，并寄来了一面锦旗及一封表扬信。值班员张梦梦表示：“各地疫情政策要求不同，对旅客出行造成了一些不便，在旅客遇到困难时，我们应该尽自己所能帮助旅客，对旅客负责，以完美无缺为目标，真情服务无止境。服务工作不仅是职业，更是带着情感温度的事业，是人与人之间心灵的交互。”