“郑”因有我，“豫”你同行｜安全是回家最近的路

HAPPY

春运期间，候机楼里的旅客归心似箭。1月19日14时20分左右，忙完一个航班任务的张烨刚走进洗手间，便听到一个小朋友拍打每一个隔间的门，并大声喊着“妈妈！妈妈！”。张烨凭着多年的工作经验随即判断出小朋友应该是和家长走散了，考虑小朋友的安全，张烨立即走到小朋友身边，蹲下身安抚他的情绪，耐心询问小朋友的名字，由于小朋友情绪紧张，一时无法提供任何有效信息，张烨意识到小朋友情绪还未得到缓解，便轻声安抚说，“小朋友，没有关系，慢慢想想，阿姨是这里的工作人员，你现在很安全，我一定帮你找到妈妈！”

小朋友边哭边用质疑的眼神看着张烨，因无法获得有效信息，意识到小朋友有所防范，张烨继续耐心沟通，先肯定了小朋友的警惕意识，随后指着自己的工作服跟小朋友介绍自己的岗位。经过张烨耐心的解释和安抚，小朋友逐渐放下心来，抽泣说道，“阿姨，我叫赵小明（化名），妈妈叫周小美（化名），可是我不记得妈妈的电话了。”张烨继续安抚小朋友说：“那我们一起去旅客服务中心，让广播室的阿姨广播通知你妈妈来找你。”说完，她便牵着小朋友的手前往旅客服务中心。途中，逐渐平静的小朋友突然告诉张烨：“阿姨，我想起妈妈的电话了，你打给我妈妈吧。”于是，张烨迅速拨通了小朋友提供的号码，电话接通后，张烨先进行了信息确认，对方焦急地确认孩子的安全，并立即确认好碰面的地点。

当坚强的赵小明小朋友飞奔向妈妈，紧张的妈妈也放下心来，两人相拥而泣。周女士看到孩子安然无恙后，再三和张烨道谢，周女士激动地说道：“幸好有你，太感谢了！”张烨微笑着说“看到你们团圆，我比什么都开心”，转身又回到自己的工作岗位。