有这样一群人，他们穿梭在拥挤的人群中，只为确保航班每一位旅客平安到达目的地，他们是民航工作者，更是旅客旅途上的守护者。
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别担心，有我呢
2023年2月7日，在PN6383合肥-成都航班值机环节中，一名老年旅客想办理“无陪老人”手续，前往合肥机场问询台询问相关乘机方式，但未得到满意的答复，情急之下，拨通了公司95373客服电话，在一场电话接力下，温暖和陪伴解了旅客的燃眉之急。
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放心吧，我们在
西部航空合肥基地地面保障室商务代表滕姗姗接到通知后，快速反应，第一时间将旅客情况上报商务带班，协调团队力量保障旅客出行。当滕姗姗接触到旅客后，及时耐心安抚旅客，并协助旅客前往问询台办好无陪申请，考虑到系统标识UMNR(合肥离港系统暂无无陪老人标识），滕姗姗同步通知客服席，及时与抵达机场做好信息对接，为旅客落地后的保障服务提前做好准备。
为老人旅客办理好所有手续后，滕姗姗才放心地返回岗位，继续投入后续的航班保障中。几天后，合肥基地接到老人旅客的电话，老人旅客表示非常感谢西部航空无微不至的服务及员工的敬业态度，感动又温暖，特别感谢当日商务代表滕姗姗无微不至的关怀，为服务点赞。
图/滕姗姗工作照
一通通感谢的电话，是一份份感动的延续，在我们眼里的举手之劳，在旅客心中都是温暖的点滴。未来，西部航空将继续深入贯彻落实民航局2022年“民航服务规划实施年”各项工作部署要求，不忘初心，坚持“取之于社会，回报于社会”的企业宗旨，持续筑牢安全防线，不断提升服务质量，满足旅客多元化的出行需求，打造旅客美好出行体验。
