2023年3月6日，在金鹏航空Y87507上海浦东飞往哈尔滨的航班上，就座于42H的旅客刘女士轻轻拉住正在巡舱的乘务员问道：“刚刚是你发现我身体不舒服的吗？我想为你们写一封感谢信。”
事情还要从1小时前说起，飞机正点推出后，当班乘务长王静如往常一样开始认真细致地进行客舱安全检查工作，当她走到客舱第40排的区域时，一股较为明显的药味立刻引起了王静的注意。经过仔细观察周围旅客的状态，她发现就座于42H座的一位女性旅客脸色有些异常，凭借多年的工作经验及职业敏感性，她立刻询问该位旅客身体是否有不适或服药等情况。
经过与旅客的沟通，王静了解到旅客刘女士刚刚服用了速效救心丸，王静一边询问着旅客是否有心脏病史，一边帮助旅客脱下外套并打开头顶上方的通风孔。做完这些后，她随即通知其他乘务员将客舱温度调低。
刘女士在短暂休息后状况有所好转，刘女士告诉王静，由于要赶早班机，加之距机场较远，自己三点起床后匆忙赶往机场办理乘机手续，而后又马不停蹄赶到登机口，一路奔波使得原本就患有心脏病的自己感到心慌气短，作为预防性考虑，所以服用了速效救心丸。非常感谢乘务组细致入微的观察力以及如亲人般的关怀。
王静听完刘女士的讲述后耐心地安抚旅客情绪，并帮助确认所有随身携带行李均已安放妥当。考虑到旅客身体情况，王静贴心地询问刘女士是否能够继续乘机，经刘女士确认可以继续行程，航班正常起飞。
飞机进入平飞阶段后，旅客刘女士的身体情况仍然牵动着每一位机组成员的心，航程中，乘务员们时时留心刘女士的精神状态，陪伴着刘女士安全抵达目的地。
为了感谢乘务组对自己无微不至的关怀，便出现了文章开头刘女士为乘务员送上感谢信的一幕。刘女士紧紧握住王静的手说道：“今天多亏了你，下次有机会一定再坐你们的航班！”
收到感谢信后，乘务长王静俯下身，感谢着刘女士对乘务组服务的认可，王静表示：“您上了我们公司的飞机，就是我们的亲人，这些都是我们应该做的，所有对旅客有利的东西，我们都会努力去做！”
作为一名乘务员，王静用真诚的微笑、细致的服务、专业的知识用心关注每位旅客的服务需求，以心换心收获着旅客的尊重与信任。
未来，海航航空旗下金鹏航空也将始终秉持中国民航“真情服务”理念，积极弘扬控股股东辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，着力于优化服务中的每一个细节，用匠心打造真情服务，用爱关怀每一位旅客，让每一位选择金鹏航空出行的旅客都能感受到“至诚、至精”的服务。
- END -
推荐阅读
