周静怡：真心又走心，“声”入人心
2016年，周静怡加入海南航空，成为一名国内航班保障员，负责处理航班变动保障业务。多年历练，让她成长为在业务解答、投诉处理、员工培训各方面都样样精通的多面手。当问及是否有什么服务秘籍时，周静怡又露出了招牌式的微笑：“我的座右铭是：‘带着热忱工作，带着微笑服务’。将心比心，用心走心，旅客一定能感受得到！”
图| 为旅客服务中的周静怡
虽然这些年周静怡服务过的旅客数不胜数，但她始终记得刚入职时，遇到的那位旅客……当时，海航国内航班因为天气原因取消，导致后续国际航班无法衔接，旅客致电求助。所有航空公司已经没有任何航班可以让旅客顺利衔接国际行程，而且天气原因导致航班取消无经济补偿，旅客外航的国际客票改签费需要自行承担。在了解旅客情况之后，周静怡马不停蹄地为旅客查询临近城市、中转方案，甚至查询当地火车、汽车是否可行，尽最大能力为旅客多想办法，但很遗憾，最终也没能找到合适的方案。
就当周静怡以为旅客会因此而迁怒于她时，耳边传来的，却是旅客不停地致谢，旅客在电话那头说：“小姑娘，真的谢谢你，我完全能感受到你为我想了这么多办法的用心和不易，我由衷地感谢你！”
这个瞬间、这个画面、这句话，多年后依然深深印刻在周静怡的脑海里。在往后的日子里，每当她接触到情绪激动的旅客投诉时，她都会提醒自己，要保持初心，最大努力去为旅客解决问题，每一次真情的倾注，终将收获一份真诚的善意。
图| 航班保障组团队开展业务培训
2022年，周静怡在近半年的时间里获得了三起局方表扬。这亮眼的成绩单，是周静怡多年如一日坚守初心，用真情换真心的直接体现。她一次次诠释着海南航空五星的本色，用七年对初心的坚守，成为当之无愧的服务标杆！
庄丽那：平凡不平庸，争做团队排头兵
庄丽那，2016年进入海南航空工作，现任客户服务部国内呼叫中心高级国内客户专员，日常工作为专职承接并快速处置海南航空贵宾旅客问题，是呼叫中心贵宾专席服务标杆团队的一员。时光犹如白驹过隙，经过不断的学习和累积，她从一名初入社会懵懂的大学生逐渐成长为一名业务精湛的客服能手，多次获得优秀个人、培优人才等荣誉和表彰。
庄丽那业务夯实，以勤奋、谦虚、扎实、乐观态度对待旅客的每一通来电。她还是团队工作中的排头兵，抗疫期间、春运、特殊保障任务等等总能见到她表现突出的身影，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。
“给予8208号客服大好评！”这是来自海南航空总裁信箱的一封表扬信，字里行间是给予庄丽那细致入微的服务与帮助的高度赞扬和肯定。旅客邢女士2022年初购买了海南航空的套票产品计划出游，但因疫情不断反复临近超期仍无法使用而着急，于是她致电95339热线寻求帮助，庄丽那了解旅客的真实情况后，立即沟通请示相关部门，并告诉旅客放心，会竭尽全力协助旅客解决问题，邢女生在接到她一遍遍回电仔细告知处理进度后，心里非常感激，对最终的处理结果非常满意，在电话里连连夸赞她服务优秀。
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