“谢谢您的帮忙，人已经接到了，向你们乘务组表示感谢！” 2023年2月23日晚上9点45分，从济南飞往贵阳的Y87544 航班的当班乘务长杨美慧收到了盲人旅客家人发来的感谢信息。
日前，金鹏航空迎来了一名特殊的旅客——独自乘机的盲人旅客罗女士。
在接到保障任务后，金鹏航空客舱与地面服务部十分重视，为了方便罗女士的出行，地面工作人员提前将罗女士安排在客舱第一排的位置，当班乘务长杨美慧在航前准备会上就特殊旅客服务保障工作向组员们进行再三强调，要做到时时关注，用心服务。
罗女士到达登机口后，乘务员立即迎上前接过罗女士手中的行李，引导罗女士扶着自己的肩膀步入客舱，在入座后，乘务员又协助罗女士系好安全带，让罗女士用手感受着安全带的使用方法。由于罗女士告知接机司机的预计到达时间与实际到达时间差别较大，乘务长杨美慧在与旅客罗女士沟通后，帮助罗女士拨打司机电话，告知对方需提前到达机场接机。
“有任何需要您都可以告诉我们，我们就在您的身边。”为了缓解旅客独自乘机略显焦虑的情绪，乘务员为罗女士一一介绍着座椅周围的环境以及服务组件，并告诉旅客如有需要可以随时与乘务员联系。
因为考虑到接机时间较晚，杨美慧在航班落地后第一时间给接机司机打去电话询问到达时间，同时将接机司机的电话以及司机将稍晚到达机场的消息告知地面工作人员。
罗女士下机一段时间后，乘务长杨美慧接到了罗女士远在山东的家人来电，家人表示接机司机无法找到罗女士本人，急需帮助，杨美慧第一时间联系地服工作人员、调度席位，帮助家属确定罗女士的所在位置。
经过努力终于成功联系到罗女士，在与旅客本人沟通过程中，家在贵阳的乘务员张苏晨听到对话后，对于旅客所描述的T1航站楼，1号道口，7号门产生了质疑，凭借自己的印象询问是否为T2，1楼，7号门，旅客表示是的。终于在乘务组、地服工作人员、指挥席的帮助下司机终于成功接到了旅客罗女士。罗女士坐上出租车后，她的家人向当班乘务长杨美慧再三表达了感谢。
时时关心，用心关怀。金鹏航空自2017年起正式启动“特殊旅客关爱”计划，并将残疾人旅客、携带服务犬出行旅客、病患旅客、担架旅客、吸氧旅客、孕产妇旅客、婴儿旅客、无成人陪伴旅客纳入了特殊旅客服务范围，深入践行中国民航“真情服务”的理念，站在旅客的角度“想旅客之所想，急旅客所急。”着力优化服务中的每一个细节，匠心打造真情服务，让每一位选择金鹏航空的旅客都能感受到“至诚、至精”的服务。下一步金鹏航空将继续提升特殊旅客服务水平，为旅客出行提供安全、舒适、贴心的服务。
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