—“你好，这里是西部航空吗？”
—“是的，我就是西部航空的员工。先生，请问您需要什么帮忙吗？”
—“太好了！快帮帮我，我刚刚从你们的飞机上下来，我的行李落在飞机上了，我的包里有贵重物品还有现金，能不能帮帮我？”
—“您别急，我来处理。”
这是3月18日18时，一名气喘吁吁的旅客与西部航空行李查询柜台工作人员的对话。
对话背后，一场紧张急切的“失物找寻之旅”正在进行……
看着旅客着急无措的样子，张晶盈首先上前安抚旅客，并安慰道“别担心，我会尽全力帮助您寻找回遗失物品”。
随后，张晶盈仔细询问旅客乘坐航班信息以及行李特征及包内主要物品，张晶盈了解到旅客乘坐公司航班落地郑州，等抵达到达口之后，看着身边旅客拉着行李箱时才猛然想起自己将行李遗落在飞机上，想原路返回却已发现通道无法反流，这才着急地找到了西部航空柜台。
了解完情况，张晶盈立即联系登机口工作人员核实该航班遗失物品信息，庆幸的是，登机口传来消息：当班乘务组正与登控员李倩倩交接遗失物品，且该物品与旅客所述相似。考虑旅客着急的心情，登控员李倩倩与乘务组交接后，一路小跑将遗失物品送到行李查询柜台，在经过仔细确认后，旅客成功拿到背包，并核对包中物品完好无缺，放下心来的旅客连连对工作人员表示感谢，并对西部航空快速响应、暖心服务提出赞扬。
图：旅客确认遗失物品
图：旅客与张晶盈合影
不忘初心、牢记使命
砥砺追梦、不负韶华
西部航空将持续用责任和担当
书写爱的篇章
用微小力量
点燃爱的火光
