绽放海天祥云 遇见新的你——海南航空全面换新地面服务人员第四代制服

图| 海南航空第四代地面人员制服(《云端》提供）

图| 海南航空第四代地面人员制服（摄影：李明奇）

图| 海南航空第四代地面服务人员制服海口换装仪式现场（摄影：耿卫星）

海南航空始终秉承中国民航“真情服务”理念，坚持服务初心，创新服务产品，做精服务细节，不断提升地面服务品质，持续推广行李跟踪系统服务站点、升级短信提醒服务，目前海南航空RFID行李跟踪系统已覆盖11个机场，旅客打开海南航空小程序/APP即可随时掌握行李运输动态。此外，海南航空携手海航航空集团12家航司打造“海天无限”中转联程产品，目前已在国内设立12个中转站，为旅客提供一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转等服务，简化中转旅客在中转站行李自提、办理值机手续的流程。

图| 海南航空地面服务人员为旅客提供真情服务（摄影：潘帅克 ）

对于特殊旅客，海南航空一直倡导“Care More关爱多一点”的服务理念，从地面到空中为特殊旅客提供全程关怀服务。针对首次乘机旅客、突出贡献旅客、生日旅客、无陪儿童等，上线首乘无忧、突出贡献旅客、生日旅客、特服管家、舱门口婴儿车提取等地面亮点服务，用心打造多样化、差异化旅客服务产品。

图| 海南航空地面服务人员为旅客提供真情服务（摄影：孙综誉）

同时，不断优化Caremore系列服务产品，从旅客角度出发，提供更加周到、贴心的服务保障，推出并推广特殊旅客无纸化线上申请小程序及后台管控系统、“一路童行”可视化无陪儿童保障服务，实现特殊旅客服务申请无纸化、电子化、便捷化。多一份关爱、多一份真情，海南航空以精益求精的匠人精神、追求卓越的服务品质，为旅客提供温馨、便捷的出行体验。

图| 海南航空地面服务人员保障轮椅旅客（摄影：潘帅克）

海南航空将始终以“文化传承、超越期望和真心关怀”为目标，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续通过服务品牌建设、服务产品优化提升、服务产品创新发挥产业聚集优势及协同效应，以服务带动品牌提升，不断为旅客提供高品质乘机体验，为打造中华民族的世界级航空品牌而继续努力。