海航因您而感动丨福州航空收到一通表扬电话...

坚守初心

暖心帮助

唐伟2016年入职海南航空，于2018年转入福州航空哈尔滨基地，工作上他兢兢业业，是一名拥有成熟经验的地服工作者。他总是设身处地为旅客着想，自入职以来一直秉持真情服务理念，保持初心，尽自己最大努力去为旅客解决问题。

近日哈尔滨机场出现极端沙尘暴天气，机坪上黄沙漫天，天气达不到飞机起降标准，福州航空代理的航班HU7328航班因天气原因延误，导致一名老年旅客无法衔接后续航班，老人在机上提出终止行程要求。

了解到该旅客年龄较大且无同行人员，唐伟第一时间赶到登机口对接旅客，为旅客查询合适的签转方案并协助旅客改签。处理好票务问题后，唐伟一路陪伴旅客到达车站，并协助旅客致电家属相关情况，护送旅客安全上车后才离开。

“真的非常感谢你小伙子。”途中旅客多次感谢唐伟，到家后专程致电表扬，感谢唐伟的细心解答与耐心服务。

新征程是充满光荣和梦想的远征，没有捷径，唯有实干。福州航空全体干部员工将坚持“四个有利”企业价值观，践行真情服务理念，坚守岗位，尽职尽责，继续为旅客带来优质高效的服务体验，有序保障每一个航班起落安妥，守护每一位旅客平安出行。