海航因您而感动丨用真情服务定格动人瞬间

“真情服务”始终是民航作为服务行业践行的理念和本质，是全心全意为人民服务宗旨的体现。回顾今年上半年，祥鹏航空在地面保障工作中收到了许多来自旅客的感谢信，这些感谢信都展现着祥鹏航空一线工作人员真情服务的“动人瞬间”。

上半年，在8L9980深圳-昆明航班保障过程中，祥鹏航空航班保障员张颖发现一名老年残障旅客既无同行人也无接机人，为保障旅客出行安全，张颖主动担当、上前询问，并根据旅客后续行程，帮助其查询交通路线、预约网约车，直至将旅客送上网约车后才放心离开。张颖热情、主动作为的优质服务得到了旅客的感谢与表扬。

在8L9963昆明-呼和浩特航班保障中，祥鹏航空登控室临时接到残障旅客保障任务，因临近起飞，已无足够时间使用平台车保障旅客登机，登控带班刘金龙、周永华紧急抽调航班保障员王青林协助保障。三人克服重重困难，通力协作，最终将该名旅客安全、高效地送上了飞机，旅客顺利成行。

陪同家属及同机旅客都对工作人员的真情服务表达了高度的认可与赞扬。

同样在今年上半年，两名晚到旅客前往祥鹏航空值机柜台寻求帮助，因临近航班起飞时间，旅服中心值机室商务员赵露秉持着民航人真情服务的精神，主动将旅客送至登机口，保障旅客顺利出行，该旅客对赵露热情、周到的服务提出高度表扬与赞许。

又是一个普通的日子，8L9870青岛-昆明航班接到机组通报，机上一名旅客身体不适，需要地面工作人员协助救治。登控室收到消息后迅速响应，积极联动机场急救对旅客进行现场医治，然而旅客并未好转，需送往医院进一步救治。

由于旅客无同行人员，航班保障员王青林主动陪同旅客前往医院，在医院帮助旅客办理登记挂号等各项手续。经医生的进一步治疗，旅客意识逐渐清醒，转危为安。王青林将详细情况通知旅客家属并协助旅客妥善安排好后续行程后，才于次日凌晨2点左右离开医院返回工作岗位。旅客及家属均对王青林的周到服务表示感谢，对祥鹏航空为人排忧解难的优质服务表示认可。