暑运直击 暖心一刻丨西部航空“紫真朝夕”地服班组真情服务换真心

自7月1日起，2023年暑运正式拉开帷幕。民航暑运作为一年之中最繁忙的时期之一，面对持续增长的出行客流量，西部航空“紫真朝夕”地服班组全员不仅要全力保障航班平稳有序运行，同时也要一如既往为旅客提供暖心高效的服务体验。

别担心 交给我

7月6日凌晨，旅客梁女士一家及朋友乘坐HU727（重庆-马德里）航班前往马德里中转多米尼加。到达机场后才得知由于他们购买的并非联程机票导致行李不能直接托运到多米尼加，并且旅客也无法在马德里提取行李进行二次托运，面对6个无法带进客舱的超大行李箱和仅剩不多的值机时间，几位旅客犯了难。得知这个情况的航班保障人员——“紫真朝夕”地服班组的黄攀为了优先保障旅客顺利成行，以免耽误后续行程，与旅客商议之后，在关键时刻积极发挥主观能动性，践行真情服务理念，帮助旅客将几件行李寄回老家，并持续关注旅客行程动态及行李去向。

最终，旅客顺利抵达目的地，他们的行李也顺利寄回老家，为了表达感激之情，旅客特地寄来感谢信对黄攀的工作提出认可，同时也对航空公司表达了美好祝愿。

异地工作 同样暖心

7月10日、11日，连续两天，同一个航班（PN6230），“紫真朝夕”地服班组的苏杨两次为旅客主动提供暖心服务，无论是拄着拐杖的受伤旅客，亦或是行动不便的年迈旅客，细心的苏杨总是能在人群中发现需要她帮助的对象。

针对旅客的情况，她将乘机的相关风险告知到旅客，根据旅客的意愿引导旅客在爱心柜台申请相应的特殊旅客服务并仔细核对旅客的相关手续，做完这些，苏杨便默默离开了。

据悉，苏杨7月前往了深圳进行外派工作，虽然初来乍到，对于深圳机场不太熟悉，但业务能力扎实的她很快便适应了新的工作环境，并且保持了自己一如既往的热情和专业，虽然只是重复做着一些微不足道的小事，但面对不同旅客的赞许和感谢，苏杨还是觉得非常值得。

暑运之际，虽然天气炎热，但西部航空“紫真朝夕”地服班组所有成员的热情与暖心更胜一筹。

无论何时、何地，“紫真朝夕”地服班组始终秉承着西部航空“灵活、多选、暖心、高效”的服务理念，急旅客之所急、想旅客之所想，希望能给旅客提供更加舒心的出行体验。