暑运直击暖心一刻｜好小伙全程陪护地空接力老两口带娃就医乘机无忧——西部航空合肥基地真情保障特殊旅客- 大数跨境

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暑运直击暖心一刻｜好小伙全程陪护地空接力老两口带娃就医乘机无忧——西部航空合肥基地真情保障特殊旅客

新海航丨西部航空订阅号

2023-07-18

导读：真情服务小西持续行动ing～

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“都是好小伙啊！”——这是2023年7月17日，西部航空PN6303由合肥飞往呼和浩特的航班起飞前，旅客曹爷爷对合肥基地地面保障人员以及当次航班机组人员表达的感谢和赞扬。

曹爷爷质朴的感谢之言，仿若清凉的微风，吹散了萦绕在一线地服人员和机组人员周围的炎热……

图：地服工作人员全程陪护曹爷爷一家

原来，曹爷爷和老伴带孙子外出进行康复治疗，由于孩子的身体不好，需要携带轮椅上机，孩子的爸爸在为老两口以及孩子订票时已经提前向西部航空申报了这一特殊保障需求。考虑到老两口带着生病孩子出行的不便，西部航空合肥基地接到孩子父亲的申报信息后，提前安排好了对曹爷爷一家的保障流程，为曹爷爷一家安排了升舱服务以方便上下机，还给曹爷爷一家留下了到达机场后的联络电话。

17日当天，当曹爷爷一家到达机场后，尝试着拨通了孩子爸爸转交、并叮嘱他们一到机场就打的西部航空联系电话。电话接通后，西部航空的工作人员不到3分钟就找到了曹爷爷一家。接下来，地面服务工作人员全程陪着曹爷爷一家，指导奶奶填写特殊旅客服务保障相关申报材料、协助一家三口办理值机手续、陪护一家三口过安检、陪伴一家三口候机……直到最后把曹爷爷一家三口交接给乘务组、看到曹爷爷一家顺利登机后，地服工作人员才放心地准备跟曹爷爷一家道别。

图：地服工作人员和乘务员接力保障曹爷爷一家

道别的时候，曹爷爷说：“从取票（即值机换登机牌）到上飞机，你们（西部航空）这些工作人员一直陪在我们旁边。在上飞机之前，（地服和乘务员）俩小伙还做了交接，把我一开始跟第一个工作人员（地服）说的那些娃的身体情况细节都交接得很仔细！（都是）好小伙！现在上飞机了，还帮我们把座位安排在了前排，真的很感谢你们这些好小伙！”

据介绍，西部航空合肥基地积极响应和落实民航局“民航服务助力行业恢复年”总体规划，结合旅客实际出行需求推出了一系列人文关怀类服务产品，包括针对老人、儿童以及出行不便的旅客的“乘机无忧”导乘服务、针对无成人陪伴出行儿童的“放心飞”服务产品等，此外，还有结合旅客在行李、升舱等方面有个性化需求的旅客推出了“地面尊享”增值服务产品，让旅客有更多的选择，方便安心出行。