海航因您而感动丨海南航空长沙基地商务员刘璐：要做旅客的“及时雨”！

01

近日，刘璐正在海航HU7459航班登机口保障旅客登机，临近登机口关闭时，还有一名旅客没有登机，经过焦急地寻找，最后刘璐通过电话终于联系上旅客。原来旅客在半路因突然扭伤了脚无法正常走路，但又来不及申请轮椅服务，所以只能慢慢往登机口前行，此时旅客也非常着急……

在询问到旅客具体位置后，刘璐立即通知登机口候机员旅客的特殊情况，自己便立马跑去旅客所描述的安检口位置接旅客。

图| 刘璐登机口协助旅客登机

因当时安检口附近没有轮椅，刘璐急中生智找来一台行李车，在征得旅客同意后让旅客坐上行李车。她一边帮旅客拿着手提行李，一边推着旅客火速前往登机口，在刘璐的努力协助下最终旅客顺利登机。

为避免旅客到达目的站后不能享受到轮椅服务，刘璐在航班起飞后立即通知特服部门，为旅客申请了到站的轮椅服务，确保旅客落地后有轮椅保障。

当旅客顺利抵达目的地站点后，地面及时为其提供轮椅服务保障，让旅客在整个乘机过程中享受到便捷、高效、贴心的服务，旅客非常感动，特致电民航局表示感谢。

02

8月4日，刘璐正在保障海航HU421长沙—伦敦航班时，一名旅客着急地找到刘璐，并告知他的女儿正好坐这趟航班去英国求学，此时已经过了边防，到达登机口附近。但是她的钱包落在家里忘记拿了，现在通知孩子的母亲正开车从家里将钱包送来机场，因钱包里面有重要的证件和大量现金，孩子必须要拿到钱包，后续抵达伦敦才方便。但是因为其不能进入隔离区，希望工作人员能协助帮忙。

图| 刘璐在登机口为旅客提供问询服务

此时刘璐看了一下时间，航班马上就要登机了，当得知钱包送到机场至少还需要二十多分钟时，她安慰这位家长不要着急，只要来得及，她一定尽全力将钱包送到旅客手中。

图| 暑运期间，刘璐收到旅客赠送的锦旗

刘璐与这位家长互留了联系方式后，进入隔离区保障航班登机。就在登机快结束的时候，她接到旅客家长的来电表示钱包已送到出发厅4号门，刘璐立即跑出隔离区，第一时间拿到旅客钱包后再以最快的速度通过海关、边防和安检检查，一刻也不耽搁地在航班即将关舱的最后时刻，顺利将钱包交到了旅客手上，为旅客解决了大难题。

事后，旅客一家向刘璐表达了深深的谢意，并送来了“乐于助人 热情服务”的表扬锦旗。