微小之光照亮他人｜西部航空紫真朝夕地服班组紧密配合，为老年旅客打造温馨回家路- 大数跨境

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微小之光照亮他人｜西部航空紫真朝夕地服班组紧密配合，为老年旅客打造温馨回家路

新海航丨西部航空订阅号

2023-09-25

导读：温暖陪伴，守护老人出行。

西部航空紫真朝夕地服班组

温暖陪伴

守护老人出行

西部航空始终以旅客为中心

致力于为每一位旅客

提供安全、舒适、便捷的飞行体验

畅通各级沟通及保障渠道

不遗余力为旅客提供贴心服务

温暖旅客的回家之路

2023年9月20日，一位行动不便的老人旅客需乘坐西部航空航班从重庆飞往太原，由于老人年事已高、行动不便且不熟悉乘机流程，在预订机票时向西部航空提出特殊服务申请。西部航空地服投诉处理专员王彬臣在得知这一情况后，第一时间在西部航空后台为旅客备注了系统标识，并立即对接重庆出港地面保障人员，为该旅客提供专人引导、专用通道等便利措施，充分展现了西部航空地服团队的专业素养和人文关怀。

西部航空紫真朝夕地服班组在候机楼区域接到老人旅客后，立即将特服轮椅取来给老人旅客使用，并积极协同机场特服单位在办理值机、安检、登机过程中为老人提供绿色通道，通过后台席位与现场地服的紧密配合，为旅客打造了一条畅通无阻的回家路。

事后，王彬臣拨打旅客电话关心询问情况，旅客表示已顺利到家，并对西部航空提供的贴心服务感到十分满意，也对王彬臣和地面保障人员表示了高度赞赏和由衷感激。对此，王彬臣则表示这只是完成了自己的本职工作，为特殊旅客提供了应有的服务。“我很荣幸能为这样一位和蔼的老人服务，她给了我们工作很大的支持和动力。祝愿她一路平安，尽享旅途的美好。”王彬臣说到。

西部航空紫真朝夕地服班组一直以来十分注重对特殊旅客的服务，致力于打通旅客需求和地面服务的沟通渠道，始终将旅客的便捷出行作为提高服务质量的不懈追求。未来，西部航空将继续秉持中国民航“真情服务”理念，积极弘扬控股股东辽宁方大集团“党建为魂”企业文化和“四个有利”企业价值观，为每一位选择西部航空的旅客创造满意和愉快的出行和乘机体验。

内容来源：西部航空客户服务部

编辑：余俊纬

审核：王磊韩玉龙