暑运直击 真情服务丨客户服务部“紫真朝夕”班组：真情换真心，服务聚人心

“先生，您需要帮助吗？”

这个声音来自“紫真朝夕”地服班组的商务代表苏杨，她刚从休息室走出来准备接班，看到一位脚部受伤、拄着双拐的旅客正在值机柜台前张望。经验丰富的她看出这位旅客的迷茫，于是主动上前询问，简单了解后得知旅客独自一人前往上海，且脚部进行过手术还未痊愈，出于对旅客和工作负责的态度，苏杨将乘坐飞机可能对伤口产生的影响告知给旅客，并且在征得旅客同意的情况下指导旅客填写免责申明。考虑到旅客行动不便，苏杨让另一位商务代表陈妍竹陪同旅客前往柜台评估申请轮椅服务，仔细核对申请单据无误后，陈妍竹引导旅客在休息区等候并将旅客信息与机场特服交接确保旅客顺利乘机，最后这位旅客对于两位商务代表主动、细致的服务表示了感谢。

在同一天，一位乘坐PN6374（上海-重庆）中转HU727（重庆-马德里）的旅客也遇到了困难，由于前一段航班天气原因延误，并且旅客需要从T2航站楼赶到T3航站楼完成国际中转，时间非常紧张。得知这一情况，“紫真朝夕”地服班组的商务代表袁明雪主动申请接机引导，航班到达前袁明雪时刻关注航班动态并提前到达停机位等待旅客，一接到旅客，袁明雪便马不停蹄带领旅客前往行李转盘领取托运行李，等待行李过程中她将T3航站楼值机岛位置以及国际航班注意事项事无巨细地交代给旅客并帮助旅客在手机上预约了网约车，拿到行李后，她又将旅客送至上车地点方才离开，事后旅客对于袁明雪“急旅客之所急，想旅客之所想”的暖心高效服务表示十分感谢。