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微小之光 照亮他人丨我眼中的你们，闪着光 II —— 一位航空安全员的投稿
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微小之光 照亮他人丨我眼中的你们，闪着光 II —— 一位航空安全员的投稿

微小之光 照亮他人丨我眼中的你们，闪着光 II —— 一位航空安全员的投稿 新海航丨西部航空订阅号
2023-08-12
2
导读：“很荣幸，我是这千千万万分之一……”


再次收到一位安全员的投稿
和上次一样
没能顾上用“镜头”来记录
自己眼中可爱的旅客和闪着光的同事

但请相信
屏幕前的你一定能感受到
“文字”传递的“美好” 和 “力量”



以下为投稿内容部分摘录

2023年8月5日，原本很平常的一次结伴飞行在遇到“郑州机场因大雨天气航班大面积延误”的特殊状况后，变得不平常……旅客登机时，航班已经延误近7个小时。旅客登机后，航班进入排队等待起飞阶段……
在排队等待起飞的一个多小时里，期盼早点起飞的旅客从耐心到躁动，亮起的呼唤铃灯从零零星星到此起彼伏，客舱从安静到有人哭、有人吵、有人闹——
不断有旅客问为什么还不起飞、提出需要用餐和喝水、提出感觉空调太冷……
还有一位带孩子的家长和孩子一起大哭……
后来还有个别旅客开始吵起来，提出要终止行程、要拿着行李下飞机、要电话投诉……


也是在这一个多小时里，我看到了不像大家眼中那么“光鲜亮丽”、在尽全力保持“有序”的同时还是会流露出“紧张”的乘务员——
乘务长霍丹丹带领乘务组忙前忙后，一边做好旅客服务保障，一边做好解释说明安抚旅客……
大概每10分钟，乘务长就返回一次前服务间，向机组了解起飞信息，以便随时掌握最新情况告知旅客。
乘务组跑前跑后，为旅客送水、送餐、送毛毯。
乘务员蹲在大哭的旅客身旁，一边安抚一边了解原因。
耐心地向吵闹旅客说明“排队等待起飞”机制，请求旅客理解。

更是在这一个多小时里，我看到了一种叫“理解”的人情味——
看到乘务组跑前跑后，有旅客跟他们说“你们也休息会”……
大哭的旅客，是因为觉得孩子哭给大家添麻烦所以情绪崩溃……
吵闹着投诉、下飞机的旅客旁边，也有其他旅客帮忙劝解和开导……
我座位旁的一位先生，还问了我一句“你们吃饭没？”……

终于！航班等到了推出的时间.……
乘务长通过广播告知大家后，旅客们也逐渐平静下来……
起飞后，乘务长告知全体组员，为了能更好地做好旅客服务，要求组员在当次航班加密巡舱程序，按照“10分钟左右一次”的标准，方便在旅客需要时能最快响应……

第二段行程旅客登机时已近凌晨4点，乘务长带领乘务组依次给旅客解释说明时的状态和精气神，仿佛是刚刚上班，丝毫让人觉察不出他们也经历了超过8小时的延误……
唯一暴露他们状态的，是乘务长广播时略微沙哑的声线……



 

早上8点左右，航班顺利返回郑州……

落地后，机组们送完旅客拖着疲惫的身体上了机组车，在回基地的路上我看到每一位组员两眼都满是血丝和疲惫……

清晨的阳光从机组车的玻璃窗户照进车里，车上没有一个人说话……


我不知道会不会有旅客因为长时间延误而拨打投诉电话……

这样“大面积延误”对千千万万民航人来说或许就是日常……

但很荣幸，我是这千千万万分之一……


内容来源｜西部航空航空安保部

通讯员｜杨焰南、刘凤贤

审   核｜江  唯






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