“暑”你最美丨长安航空：小小便签纸温暖聋哑旅客心

“有一位聋哑旅客需要协助乘机。”在飞机舱门口，海航航空旗下长安航空的地服人员向乘务长通报9H8305航班（西安—昆明）聋哑旅客情况。

在地服工作人员身后，这位聋哑旅客背着双肩包、手拉行李箱，眼神中略带紧张。办理完交接手续后，乘务长微笑地迎接旅客登机，立马上前接过行李箱、放置在客舱前舱，安排乘务员帮助旅客提拿双肩包，引导旅客入座。

“洗手间”“最后下机，我来接你”“要不要喝水”“有事请按呼唤铃”“充电宝不能用”……为了有效服务保障旅客、掌握旅客需求，乘务员使用便签纸一字一句写下关键信息，亲切提醒旅客全程系好安全带，认真介绍安全出口、洗手间使用等乘机事项，演示呼唤铃使用方法，向旅客表示有任何需求都可以找乘务员，并一再强调航班抵达后要等到乘务员来接她下飞机。旅客点头微笑表示“明白”。

飞行期间，乘务员时刻关注旅客状态，贴心地向旅客准备餐食和饮料，在飞机开始下降前，再次询问旅客需求，作好降落提示，告知落地时间，让旅客充分感受到中国民航“真情服务”的温暖。

航班抵达后，乘务长引导旅客下机，提醒旅客小心慢行、注意台阶，直至与昆明机场地面工作人员交接完毕。临别前，这位聋哑旅客用甜美的微笑向工作人员表达感谢之情。

当班乘务员说：“暑运期间，我们经常会遇到聋哑旅客需要保障，这就需要克服语言障碍，要更加细心耐心，采取手势、表情、文字等多种沟通交流方式，确保聋哑旅客安全舒适地度过全部旅程。”