“服务提升”是西部航空2023年度专项工作之一，截至11月，西部航空已经通过“增加免费基础餐食服务”“增加地域特色风味餐食品类”“年终行李服务感恩回馈”“开发特色服务产品”等系列举措提升服务水平，致力于为旅客打造更舒心的航旅出行体验。
为进一步深化落实企业“服务提升”专项工作，近日郑州分公司发起了“展技能·亮风采·促成长”服务礼仪提升培训及竞赛活动，进一步规范一线服务人员仪容仪表，以更好的风貌践行“微笑服务”标准。
PART 001
服务培训
11月14日-16日，郑州分公司打破岗位界限，搭建地空员工交流平台，特邀客舱服务部优秀班组服务明星为一线地面服务岗位工作人员开展服务礼仪提升培训。
乘务教员以“面授”的方式面向地面服务窗口工作人员培训了仪容仪表、行为举止、微笑服务等内容，对专业化形象仪表要求、公司服务理念、服务情境下的沟通技巧等内容进行了全面而详细的讲解。
在培训过程中，培训教员以“示范+互动演示”的方式，深入浅出、以点带面地展示了各类服务礼仪的应用，使全体学员在轻松愉悦的氛围中掌握了专业化形象的重点及服务沟通技巧。
培训最后的讨论环节，郑州分公司的地空服务窗口工作人员还聚焦民航业特点和自身岗位特点，就“如何更好地提升一线服务质效”主题进行了热烈探讨。
图：郑州分公司总经理致谢客舱服务部教员
图：客舱服务部教员为分公司地服人员授课
PART 002
服务竞赛
11月16日下午，培训课程结束后，此次参训的地面服务人员迎来了培训“考核”——服务礼仪竞赛。
比赛项目分为理论知识竞赛、仪容仪表比拼、情景模拟比拼三项内容，充分检验两天培训的成效。各位业务骨干大展身手，服务及业务理论强答环节“争先恐后”；专业化形象展示环节“信手拈来”；在军人旅客乘机、航班延误保障、产品差异化解释等不同服务场景的模拟考核中更是“游刃有余”。
经过激烈的角逐，最终由王文向带领的A组赢得竞赛桂冠。
图：服务竞赛现场
服务延伸
后续，郑州分公司计划持续开展地空服务窗口工作人员交流和业务骨干、服务明星员工跨岗位交流，用好资深服务明星的优质经验和职业敏感度，进一步串联起地空服务链条，持续洞察、梳理、完善和提升地空不同服务触点的服务标准、程序及旅客需求，挖掘和打造服务亮点，为西部航空整体服务质量提升加分。
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内容来源：西部航空郑州分公司
通讯员：常秋妮
