微小之光 照亮他人丨小事不小视 真心暖客心

11月8日，一个平凡且繁忙的工作日，瑶瑶领先班组在合肥机场的地面保障室开始了他们一天的例行工作。班组中的一员，许瑗瑗，正忙碌地处理着航班的保障事宜。就在这时，一位PN6416（合肥-重庆）航班的母亲焦急地找到了许瑗瑗，她刚刚在过完安检后发现自己的背包不见了，包内装有为孩子准备的纸巾、零食和玩具等。她的孩子才三岁，她担心孩子不习惯飞行，希望背包能尽快找回。

时间紧迫，已接近登机时间，许瑗瑗立刻行动起来。她迅速与合肥机场安检部门取得了联系，希望能寻找到有关线索。同时，许瑗瑗通过微信和电话与班组内的其他同事保持紧密联系，大家齐心协力，共同寻找失主的背包。

班组长在收到消息后，当机立断决定让旅客先行登机，并留下了联系方式，承诺在找到背包后第一时间通知旅客。他还安排了人员与乘务组沟通，请他们关注好儿童旅客。在合肥机场各相关单位的协助下，他们最终在飞机关舱门的最后一刻将背包交到了旅客手中。旅客激动地表达了诚挚的谢意，此刻，他们的努力得到了最大的回报。

这次经历不仅让旅客深深感受到航空地勤服务人员所承担的责任与使命，也让他们更加坚信，每一个乘客的安全与顺利出行都离不开他们的付出和努力。

许瑗瑗表示：“我们会全力以赴的提供最优质的服务继续服务每一位乘客。”这是瑶瑶领先班组的承诺，也是他们对每一位乘客的真诚关爱和责任担当的体现。