微笑之光 照亮他人丨3小时+语音通话 西部航空护航年长旅客安心出行

西部航空一直致力于为每位旅客提供高效舒适的旅行服务。无论遇到任何特殊情况，西部航空总是第一时间充分响应、迅速行动、及时沟通、妥善安排，尽力帮助每位遇到困难的旅客。

10月某一天，PN6588大连-太原航班发生临时性航班延误，且暂时无法确定具体起飞时间。搭乘该航班的旅客中有一位年长旅客李先生拨打了西部航空客服热线求助，原来李先生原本计划乘坐该航班前往太原转机飞往包头，但由于大连-太原航班延误导致其有可能赶不上后段前往包头的航班。

地服投诉处理专员童年接到服务转办后立即回拨电话，与李先生耐心沟通。童年一边安抚旅客，一边仔细浏览旅客下一站目的地包头的航班计划，经过多番确认按照当前情况李先生的确很难在当日衔接上后段航程，根据旅客需求，童年为旅客制定了“稍晚大连出发前往其他城市中转飞包头”以及“在大连休息一晚、第二天早上乘坐直达包头航班”两种方案供李先生选择。最终，李先生决定“在大连休息一晚、第二天早上乘坐直达包头航班”的出行方案。

因为童年事先了解到李先生求助信息中有“已近60岁，对智能手机操作不熟悉”的信息，于是在跟李先生确定好出行方案后，童年接着一步一步带着李先生操作，电话沟通不方便的情况下，童年加上了李先生的微信，通过“操作步骤截图引导+语音说明”的方式，最终帮助李先生成功完成了延误航班的自助退票和次日直达航班的重新购票。

经过一夜的休整，李先生第二天一早便登上了直飞包头的航班。尽管李先生未能在当日到达目的地，但童年耐心细致的服务深深打动了李先生，他在回到包头后第一时间通过微信向童年发来了感谢，并热情欢迎童年到包头做客。