从“你来”到“我往”
有一种温暖
于细节处显真章
有一种付出
从细微处见真情
现在我们放慢匆忙的脚步
回望加入辽宁方大集团两周年
那些值得纪念的点点滴滴
一岁耕耘，一岁花开。自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，西部航空郑州分公司始终以情动人，用最热情的服务温暖旅客每一程旅途，用十足的干劲在真情服务方面再创新业绩、再崭新风貌、再续新篇章。
01
党建引领-真情服务
高质量党建引领高质量发展，高质量发展呼唤高质量党建。在“党建为魂”企业文化的引领下，郑州分公司坚持“党建引领真情服务”，设立党员先锋岗，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实带动全员提高思想认识，进而更快速、更高效地响应组织号召，为旅客提供高品质服务。同时，郑州分公司全面设立党建文化墙，开展班组比拼活动，打造优秀服务班组，通过党员密切联系群众机制，使“党员干部深入一线 服务群众零距离”品牌真正成为促进郑州分公司服务提升工作的强大引擎。
图：郑州分公司登机控制“紫荆”班组
02
网格微服务-贴心零距离
作为一线窗口单位，郑州分公司以班组为网格单位进行队伍管理，深入践行“真情服务”理念，用心倾听旅客需求，解决旅客实际困难，为旅客提供有价值、可信赖的出行体验。加入辽宁方大集团两周年以来，郑州分公司保障轮椅旅客3766人，保障无陪儿童1870人，创新开发“首乘无忧服务”“孕妈妈爱心服务”，多次高效完成特殊旅客及团队旅客登机保障。
暖心剪影
03
服务延伸-遇见“更美好”
Godbye2021&Hello 2022
从被动服务到主动服务，从服务过程到注重服务结果，从单兵作战到团队协作，从窗口单一服务到服务体系的建成，旅客的每一句感谢、每一分满意都是用我们十分的真情服务换来的，而十分的真情服务耶是背后日复一日的培训与精进浇灌而成。郑州分公司服务质量团队扎根一线服务岗，用数据分析问题，深耕客户服务技巧及服务文化知识，用精益求精提升服务效能。
过去闪闪发光
未来继续发光
两年以来，郑州分公司立足工作实际，以文化环境建设为牵引，以文化墙建设为载体，积极打造服务文化展示墙，营造浓厚的党建、安全及服务文化氛围，展现员工服务风采，为郑州分公司文化工作增添新元素、新色彩。
图：郑州分公司党建及服务文化墙
郑州分公司通过三人行线上、讲师面授等形式多次开展服务文化体系及典型案例学习，守住服务底线、吸取经验教训，确保服务文化深入人心。同时，郑州分公司携手郑州国际机场联合举办“沟通技巧与服务意识提升培训”主题交流活动，开启了一场关于服务与“温度”的研讨。
为了进一步提升服务人员应急措施能力，郑州分公司邀请了河南机场集团卫生服务中心针对伤病亡旅客的培训，开展线下集中关于心脏复苏、AED的使用培训；此外，郑州分公司陆续开展了服务技能实操比拼、服务文化知识及情景模拟竞赛，打磨一线服务人员知识技能、直面自身短板，不断提升服务水准，并紧紧围绕服务质量与安全生产，与内外部各单位共同蓄力，致力于为旅客打造安全、便利、舒适的乘机环境，全面提升旅客乘机满意度。
今天的成绩并不是重点，而是催人奋进的新起点。奋斗是青春最亮的底色，无论是服务一线窗口还是背后团队，西部航空郑州分公司将继续用实际行动诠释真情服务，不断延伸服务范围，用点滴行动积极履行社会责任和民航担当。
内容来源：西部航空郑州分公司
通讯员：常秋妮
审核：张清
