旅途漫漫｜总有温暖
相伴·相惜
想旅客之所想
急旅客之所急
助旅客之所需
海航人
用责任守护每一位旅客平安顺利出行
叶青蕾
杭州乘务队
中国共产党党员
乘务长您好，请您务必帮忙联系一下，不然会造成很严重的教学事故......
近日，在杭州飞往重庆的航班中，飞机刚一平飞，一名组员急匆匆地跑来前舱告知乘务长叶青蕾：“乘务长，36排C座的旅客有非常着急的事情要见您。”来不及多想，叶青蕾立即前去了解情况。“先生您好，我是本次航班的乘务长......”话音未落，旅客连忙说：“能不能麻烦您帮忙联系一下，我要通知同事去给学生上课。”
原来航班起飞前，旅客发信息通知另一位教授去学校授课，可是消息还没发出去航班就起飞了，如果信息没有通知到位，会造成很严重的教学事故！情急之下旅客向乘务组求助。旅客一边说着一边看着手表，焦急之余还在试图用手机拨打电话，叶青蕾见状连忙安抚旅客：“先生，飞机上手机没信号，电话是拨不通的，您别着急，我们一起想办法！”
叶青蕾立即将旅客的信息及对方的联系方式、包括上课的地址和教室一并汇报给机组，机组通过卫星电话连续多次与旅客同事联系，起初旅客的同事没有接听，机组和乘务组并未就此放弃，时间一分一分地过去，叶青蕾却始终重复一句话：“机长，辛苦再试一次......”最终在公司及机组人员的共同努力下，终于与旅客的同事取得了联系，当叶青蕾将这一好消息告诉旅客时，旅客悬着的心终于放下了，嘴里不住地说：“给你们添麻烦了！真的谢谢你们，你们帮了我大忙了......”
航班落地后，旅客特意致电表扬，并对海航的服务赞不绝口，旅客说：“作为乘客，在我们最需要帮助的时候，海航全体机组真的做到了有呼必应、有问必答，尽全力为旅客排忧解难，这让我真的很感动！”
叶青蕾说：“作为一名党员乘务员，就是要在旅客最需要的时候挺身而出，为旅客排忧解难，这是我们的责任，更是我们的初心。”
每一趟航班都承载着无数人的出行梦想和期盼
海航人用最美的微笑和最真诚的服务
为旅客排忧解难
做旅客最坚强的后盾
用行动为旅途播种温暖
用责任和担当确保旅客平安有序温馨出行
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