2月的一天，周女士一家三口搭乘海南航空HU7308（广州-三亚）航班出行，因春运期间交通拥堵，他们到达机场时已临近登机时间，过安检时一边拿行李箱，一边照看小孩子，在准备乘坐摆渡车时才发现手机不见了。此时距离航班登机口关闭只剩2分多钟，已来不及返回寻找，手机中保存着重要的信息，并且还有很多女儿小时候的照片，周女士急得满头大汗。
这时一位身着海航制服的工作人员从登机口路过，周女士一把抓住她的胳膊急切地说：“姑娘，你能帮我找回我的手机吗？但我不能确定丢失的具体位置，只感觉是在过安检时丢的。”航班马上就要起飞了，看着急得直跺脚的周女士，海航贵宾服务员辛姿快速的加了周女士家人的微信，并告他们自己会尽自己所能，不论找得到还是找不到都会与她联系。
回到贵宾室后，辛姿立马向值班经理报告了情况，根据旅客姓名和航班信息向安检部门请求协助查询旅客相关图像信息，以便能够第一时间认出旅客。几经周折后，辛姿终于找到周女士一家过安检时的通道，她一路小跑到机场安检值班室与安检部门做遗失物品登记，一小时后周女士航班抵达目的地，辛姿第一时间与其视频通话进行物品确认，在安检处成功取回手机，并于当天将手机寄给周女士。
在致电海南航空95339客服电话致谢表扬时，周女士说到：“辛姿当时一口答应帮我找手机真的让我有雪中送炭的感觉，我和她非亲非故，她没有敷衍我，而是信守承诺去帮我找。我女儿也因为我们的手机被找回感到高兴，并且让我一定要谢谢海航贵宾室美丽的姐姐！”
辛姿是海南航空广州贵宾室的一名贵宾服务员，是名副其实的服务能手，工作中她总是急旅客之所急，高效、快速帮助旅客解决问题，多次受到旅客的表扬和感谢。
对于旅客的感谢，辛姿说：“在春节万家团聚的日子里，我们一起坚守在一线，最开心的就是为旅客提供帮助，旅客一句谢谢，可以让我一下子就能忘掉所有的疲惫。我会尽我所能，用专业的技能与暖心的服务，为旅客的安全出行保驾护航。”
旅客的一句认可，这背后是海南航空多年来对不断提升服务品质的孜孜追求。在春运的路上，还有许许多多像辛姿一样的海航一线员工默默守护着，为广大旅客提供细致、温馨、便捷服务，让每一个平凡的岗位熠熠生辉，实现不平凡的价值。未来，海南航空将积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，为旅客持续提供安全、正点的五星出行服务。
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