春运进行时 真情服务丨西部航空郑州分公司地服分工协作 护航老人婴儿回家路

1月28日，西部航空PN6250阿克苏到郑州的航班上一名手臂骨折的老人携带了一名婴儿，由于老人无法怀抱照顾婴儿，老人希望到达郑州后有工作人员协助下机。

接到信息通报后，郑州分公司商务调度席第一时间把信息传递到一线保障地面服务中心，当班的登机口主管白杨立即核查该航班的具体抵达时间、到达机位等信息，随后安排了李倩倩和吴嘉宜两位保障员提前准备婴儿车前往廊桥就位。

航班到达机位后，避免旅客在下机过程中被其他旅客碰到受伤手臂，乘务员按照保障流程，让这位旅客和婴儿最后下机。其他旅客下机完毕后，两位保障员按照一人保障婴儿、一人保障老人的明确分工第一时间登上飞机进行保障。由于舱内与室外温差较大，保障员李倩倩上飞机后立即给婴儿穿戴整齐、包裹严实，避免着凉。保障员吴嘉宜主动拿上旅客的手提行李，细心照顾受伤老人，帮助旅客取出托运行李，全程陪伴守护，直至交接到家人身边。“多亏了两个小姑娘帮忙，不然自己一个人真的没办法顺利下机，还那么快找到家人。太感谢了！”旅客满怀感激地对两位保障员说道。

每年春运，都有这样一群民航人始终如一地奋战在服务一线，牺牲与家人团聚的机会，为春运保驾护航，为旅客温暖回家路。正是有了他们的坚守，才有了万家团圆，这群民航人用最朴实的行动、最暖心的服务诠释着新时代民航精神。

春运期间，西部航空将深入践行辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续秉承民航“真情服务”理念，全力以赴奋战在春运第一线，守护旅客平安出行，为西部航空的高质量发展贡献一份力量。