西部因你而精彩丨西部航空郑州分公司2023年服务明星：黄丹丹

提到“投诉”，很多人都会觉得“头大”，每天面对着旅客的抱怨，遇到的都是各式各样的问题，一不小心还会把情绪带回家中，但黄丹丹说既然选择了这份工作，就要用心做好。2018年9月，通过层层选拔的黄丹丹成为了西部航空郑州分公司的一名投诉处理专员，在此之前她曾做过商务代表的岗位，一线保障的经验为她投诉处理工作的顺利开展打下了良好的基础。

图：投诉处理专员黄丹丹正在与旅客电话沟通

身处平凡岗位，倾听旅客心声

处理投诉是一份平凡又特殊的工作，虽不与旅客面对面，但时刻站在旅客身后。对旅客的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强旅客的忠诚度，还可以提升企业的形象，因此，处理好旅客投诉是一份平凡而又重要的工作。

一直以来，黄丹丹都秉持着真情服务理念，从心出发，真诚主动、竭诚相待，对乘坐西部航空航班出行遇到困难、受到阻碍的旅客，耐心、细心地解疑答惑，认真、仔细地处理每一起投诉，倾听旅客的诉求并及时提供解决方案。在节省公司成本的同时，黄丹丹通过多打几个电话协调旅客出行、安抚旅客情绪，获得了众多旅客表扬，促进了旅客满意度的提升。凭借优异的表现，黄丹丹被评为西部航空郑州分公司2023年服务明星。

图：日常工作中旅客对黄丹丹表示感谢

黄丹丹表示自己将持续以实际行动践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，始终坚持“变、干、实”的工作总要求做好投诉处理工作，对旅客将心比心，切实提升旅客满意度。

最能打动人心的，莫过于发自内心的爱。在西部航空郑州分公司这个大家庭里，还有许多像黄丹丹一样的一线服务工作者，他们平凡却不平庸，时刻保持一颗为旅客提供真情服务的真心，正因为他们的存在，才能让更多的旅客拥有安心舒适的旅程。