信任与爱的天空之旅
4月15日肖瑞格接到一项特殊的保障任务，PN6378（昆明～郑州）有一名旅客携带一只导盲犬，由于是西部航空郑州分公司首次保障导盲犬，肖瑞格也特别紧张。她接到保障任务后，便立即查询导盲犬地保障注意事项，并将关键点仔细认真的记录下来。
当日12:20，PN6378航班顺利到达郑州新郑国际机场，肖瑞格也早已在落地机位进行等待。待机上其他旅客下机后，肖瑞格进入客舱认真地和乘务交接旅客信息，并再次跟乘务确认引导旅客需要注意的地方。
经过之前的查询，肖瑞格知道引导旅客需要走在前面，不能和旅客并排走，随后肖瑞格来到旅客身边，主动帮旅客拿取行李，告知旅客将由她引导旅客出站，并温柔地安抚旅客不用担心。在跟旅客交流过程中肖瑞格得知导盲犬名字叫“邦德”，为快速取得导盲犬的信任，肖瑞格亲切地喊着导盲犬的名字。经过短暂的交流后，肖瑞格取得了旅客和导盲犬的信任，随后她开始引导旅客及导盲犬下机并出站。
引导过程中，肖瑞格时不时回头查看，以确保自己的速度适中，能让旅客及导盲犬跟上。导盲犬也乖乖地跟在肖瑞格的身后引导着旅客前行出站，它每一步都显得坚定而有力，导盲犬的眼神中，没有畏惧与不安，只有对主人的深深依赖与守护。
由于担心旅客自己坐车不方便，出站后肖瑞格继续引导旅客至出租车上客区。待旅客顺利上车后，肖瑞格亲切地和旅客及导盲犬“邦德”告别。肖瑞格细心、耐心认真的态度得到了旅客的认可，旅客再三表示感谢。肖瑞格细致周到的服务，也为旅客这段特殊的旅程画上了温馨圆满的句号。
旅客选择了西部航空，就是选择了一份信任与温暖。导盲犬坐飞机，不仅仅是一次简单的旅行，它更是一次对爱的诠释与对生命的尊重，让我们为这些勇敢而忠诚的导盲犬点赞。服务无止境，未来西部航空郑州分公司将继续秉承真情服务的理念，致力于为旅客提供优质、贴心的服务，不断提升服务质量，创新服务模式，守护旅客的每一次出行。
来源 | 西部航空郑州分公司
