春运进行时 最美“敬业福”丨西部航空合肥基地地服：26分钟保障351位旅客中转

    随着带班黄涛在“向日葵”班组群里发出了PN6357启动快速过站的指令，小组成员立即各司其职开展保障工作。资料席张靖雯根据本段空时及到达时间，推算出最晚10:14前起飞预计可保障航班正常到达，为后续保障计划做好时间预判。保障人员许瑗瑗提前90分钟到达登机口，引导携带超规行李的旅客及时办理托运，提升登机效率，同时沟通监控机场各保障部门车辆提前到位，重点提示货运部门关注行李、货邮情况。保障人员陈洁玉则在值机处关注并提示晚到旅客尽快通过安检前往登机口。飞机还未到达，“向日葵”班组已做好了一系列前期保障准备。

图：保障人员在登机口引导携带超规行李旅客外出办理托运

    09:00，距离飞机落地还有几分钟时间，许瑗瑗沟通登机口机场服务人员在登机系统中查询旅客过检信息，发现尚有13人未通过安检，立即通过运行网查询旅客电话，并逐一拨打提醒。此时已过了正常登机时间，飞机还没到位，不时有旅客前来登机口询问航班是否延误，许瑗瑗颇有把握地回答：“飞机一会儿就落地，很快就会组织登机，我们尽全力保障本次航班的正点”

    09:07前段航班落地，许瑗瑗确认机场保洁、航油及航食等保障部门在位。09:16航班开舱后，许瑗瑗上机沟通机组、乘务组协同快速保障，疏导旅客下机，同时沟通机坪监装监卸加派人手，确保货舱提前关舱。在得到监装监卸人员肯定的答复后，许瑗瑗又返回客舱监控保洁进展。09:27许瑗瑗与乘务组和机组确认客舱准备完成，立即通知上客，并在登机口监控上客情况、协助维持登机秩序，同时带班黄涛在安检处通过小音箱寻找本航班旅客，引导其尽快过检。09:40分旅客到齐、货舱保障完毕，保障员与乘务组交接完毕并确认舱单到达后，09:42客舱关闭，09:46推出，10:02分起飞，12:12航班落地正常。

 经过“向日葵”班组及各保障部门的通力合作，该航班在前后段近乎满客的情况下，通过各项保障措施及高效运行组织，从开舱到关舱仅用时26分钟。此次保障不仅考验了合肥基地一线工作人员的应急处置能力，更锻炼了西部航空各部门及机场各单位之间的协作能力，再一次为抢回临界延误航班，有效提升公司运行效率及正常率，打了一次漂亮的胜仗。（注：2月13日西部航空计划184班，正常率100%，当日正常率在民航排名第1名）

    西部航空合肥基地始终将“暖心高效、灵活多选”的服务理念融入每一个航班保障中，动态优化保障措施，持续提升运行和服务品质，积极应对，多方协调，确保每一个航班的平安、准时起落。

民航小贴士

旅客乘坐飞机时，应提前2-3小时到达机场，并尽快办理值机手续，各机场值机停办手续时间一般在30-40分钟不等，合肥机场的值机停办时间为提前30分钟。在办完值机手续后应立即前往安检区，并通过安检前往登机口候机，切莫在安检区外逗留，以免误机。