春运进行时 最美“敬业福”丨西部航空拉萨场站商务代表边珍：坚守之花在高原绽放

边珍是西部航空拉萨场站的一名商务代表，自2019年加入西部航空以来，主要负责西部航空拉萨场站的航班运行、机组保障和旅客服务、行李差异化服务等工作。五年以来，边珍始终秉承“真情服务”理念，在旅客服务保障工作中，时刻想旅客之所想、急旅客之所急，不忘初心、牢记使命，坚守在雪域高原的一线岗位，温暖旅客的回家归路。

图丨边珍

在拉萨贡嘎机场，边珍面对拉萨当地极寒天气，无畏风雪、不惧严寒，不分昼夜奋战在一线，有条不紊地保障春运航班，用坚守和付出保障每一位旅客春运出行，用饱满的热情、细致的服务温暖着人们的归家旅途。

图丨正在为旅客服务的边珍

近日，孙女士、郭女士两位旅客乘坐前序航班到达重庆，落地重庆后两位旅客相互拿错行李，随后郭女士乘坐后续PN6271（重庆-拉萨）航班去往了拉萨，乘务长来电告知拉萨场站旅客拿错行李事宜。边珍得知信息后，第一时间主动联系旅客帮忙取出行李，因旅客表示行李中有急需文件，需尽快处理，边珍立即查询最近回渝航班时间，以最快速度送到重庆，最终旅客顺利拿回自己的行李箱，旅客表示十分感谢并发来感谢信。

图丨旅客发来感谢信

在人来人往的拉萨贡嘎机场大厅内，“暖心大使”边珍笑着说：“每一封表扬信，都是旅客对我们服务的高度认可；想旅客所想，急旅客所急，这五年来，我接触了许多旅客，现在的我，能眼观六路、耳听八方，能在人群中一眼识别有需求的旅客。”

图丨边珍细心为旅客服务