为切实保护消费者权益，更好地满足消费者需求，充分发挥消费对经济发展的基础作用，合肥市市场监督管理局口岸局牵头，民航安徽监管局、合肥机场航管部、合肥机场海关、合肥机场公安等单位共同举办了一场以“推动服务再升级，激发民航新活力”为主题的315国际消费者权益日活动，西部航空合肥基地受邀参加。
本次活动形式多样，内容丰富。在机场候机厅，合肥基地积极参与其中，特别选派优秀员工担当活动志愿者，在机场设立专门的咨询台，向旅客发放宣传资料，普及消费者权益保护知识，并为旅客提供普法宣传咨询服务。活动现场大力宣传民航局“话民航、抽盲盒”“讲故事、赢机票”旅客互动活动，吸引众多旅客积极参与。通过这种寓教于乐的方式，让旅客在轻松愉悦的氛围中学习到消费者权益保护的相关法律法规。
为了更好地倾听旅客的声音，合肥基地还通过邀请旅客参与服务满意度问卷调查的方式，认真听取旅客们的意见和建议。合肥基地负责人汪建劳表示，将以此次活动为契机，进一步改进服务质量，提升旅客的出行体验。
此次活动有效提高了旅客的消费维权意识，让他们在享受航空服务的同时，也能更好地维护自己的合法权益，同时也进一步增强了合肥基地与旅客之间的熟悉度，树立了良好的企业形象。
加入辽宁方大集团以来，西部航空合肥基地共保障无陪旅客851人次，盲人旅客36人次，聋哑旅客13人次，保障轮椅旅客463人次，进行地面及机上急救2次，运送人体器官及造血干细胞9次，总计收到感谢信7封、锦旗3面、表扬电话24通。未来，西部航空合肥基地将持续践行控股股东辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，持续秉承中国民航“真情服务”理念，关注消费者权益保护工作，努力提升航班正常水平，不断增强服务质量，为旅客提供更加安全、舒适、便捷的航空出行体验，切实维护民航消费者合法权益，努力增进旅客对航空出行的幸福感和获得感。
来源 | 西部航空合肥基地
