微小之光 照亮他人
4月8日下午，西部航空合肥基地商务代表程宇轩接到旅客亲友樊先生的紧急求助。经了解，旅客林女士在其亲友樊先生的陪同下，前往合肥新桥国际机场T16柜台办理其即将搭乘的PN6357航班（合肥至成都）值机手续。然而到达柜台后，值机人员告知林女士的名字并未出现在该航班的旅客名单中。这一信息让樊先生意识到在填写出票信息时不慎将林女士个人信息错填成自己的。眼看距离登机时间越来越近，面对这一紧急情况，樊先生显得颇为焦虑，急切寻求解决方案，于是他紧急联系了程宇轩寻求帮助。
程宇轩首先安抚了樊先生的情绪，随后迅速按步骤协助旅客解决问题。他为旅客提出了两种可能的解决方案：一是建议樊先生以购票人的身份立即拨打官方客服电话95373，尝试在线修改旅客信息；二是协助两位旅客查询是否有其他航班可供改签或退票后重新购买。
图：程宇轩协助旅客查询具体取票信息
经沟通，樊先生了解到在线修改客票信息需通过购票手机账号操作，而樊先生购票时所用的手机未随身携带，客服人员无法协助其在线更改信息，需自行办理退票并重新购买。方案一不可行后，程宇轩立即协助旅客采取方案二。他迅速为旅客筛选了后续可飞往成都的航班，并全程指导旅客操作在线退票。为了尽可能确保旅客顺利出行，程宇轩还建议旅客前往机场售票处进行购票，以避免在线购票可能出现的延误或其他不确定因素。
最终，在程宇轩的帮助下，樊先生和林女士顺利完成了退票并重新购买了机票。他们对程宇轩的专业、高效以及温馨的服务表示了深深的感激。
图：程宇轩协助旅客处理票务事宜
在整个事件处理过程中，西部航空合肥基地商务代表程宇轩反应迅速、服务周到，积极响应旅客需求，针对具体问题实施有效的解决方案，展现出了专业的职业素养和冷静的应对能力，让旅客感受到了西部航空的温暖与关怀。
像这样真情服务的温情故事每天都在上演，西部航空每一位一线服务人员始终尽职尽责守护旅客出行，只为给旅客们带去舒心与满意。旅客的一句“谢谢”就是对西部航空真情服务最好的肯定与鼓励。旅途漫漫，温暖相伴。西部航空将继续坚持辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，积极践行真情服务，为旅客提供安全、舒适的出行体验，让每一段旅程充满温暖和爱。
来源 | 西部航空合肥基地
