五四青年节丨西部航空客户服务部五四优秀青年特辑 第一期

西部航空客户服务部以提升青年职工安全意识和技能水平为基石，将业务实践于岗位，积极带动公司广大青年踊跃投身安全生产工作，充分发挥青春生力军作用，为民航高质量发展积蓄新力量、贡献新方案、做出新成效、展现新作为！

客户服务部

图：班组合影。

西部航空客户服务部“紫真朝夕”名称缘由“只争朝夕”，是结合西部航空特有的“紫”色logo以及地面践行真情服务得以取名，团队紧紧围绕“以行动践行初心，以责任担当使命”的理念，形成了团结青年、凝聚青年的坚固堡垒。

班组主要承担西部航空及海航航空集团旗下航司重庆地区地面业务的保障工作。现有党员13名，入党积极分子12名，共青团员8名，在助力公司经营业绩提升，旅客服务、辅营创效增收等环节取得优异成绩，组建了一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的优秀青年团队。创建至今，在航班安全运行、真情服务旅客、文明城市创建、社会志愿服务等方面取得优异成绩，并先后荣获“第三届全国民航示范班组”“民航服务规划实施年主题活动先进班组”等多项荣誉。

“紫真朝夕”地服班组积极推进班组日常建设，发挥人员主观能动性，主动对标学习行业内优秀班组，从组织建设、真情服务、技能培训、风险防控、手册执行、安全服务和宣传推广等方面，进一步分工落实责任人，向行业明星班组看齐。

图：工作瞬间。

班组践行“枪杆子、笔杆子两手抓”的工作作风，加大地面服务的宣传力度。加入辽宁方大集团以来，紫真朝夕地服班组努力践行“人无我有，人有我优”的服务宗旨，致力于不断提升和改善旅客服务体验。共计保障无陪儿童7564人次，轮椅旅客1.46万人次，进行地面及机上急救51次，运送人体器官及造血干细胞46次。同时，紫真朝夕班组依托暑运、春运、返校等特殊节点，开发航班出港创新特色服务12次，共计为超千组家庭提供特色服务，同步通过视频号、公众号输出亮点服务工作100余次，充分展现新海航服务窗口单位优质形象。

图：旅客服务瞬间。

秉承“真情服务”理念，2023年旅客投诉满意率和回复及时率均保持至90％以上，注重旅客服务，将保障每一位旅客的出行体验视为提高服务质量的终极目标。持续强化提升服务水平，年度开展服务提升类培训44次、服务监察176次，发现20余项问题并如期完成整改，在旅客服务方面收到4面锦旗、60通电话表扬、34封表扬信件，服务保障工作充分得到旅客认可。

图：工作瞬间。

图：邱申迪工作瞬间。

     邱申迪同志于2019年加入西部航空，现任职客户服务主管。其政治素质过硬、作风正派、务实创新，2021年8月正式推优成为共产党员，2021年9月任职为客户服务部团支部宣传委员，2023年被任命为全国示范班组“紫真朝夕”示范组班组长。邱申迪同志每月牵头开展组织学习会，带领班组成员深入学习党的路线方针政策、党的二十大专题报告以及与民航业相关的政策文件，切实为岗位工作的实际开展提供指导。同时每年组织开展地服职业技能竞赛，将党建与业务相结合，全面推动地服人员综合素质能力提升。

图:紫真朝夕示范组（任班组长）。

     邱申迪同志作为青年团队的主力军，用敢想敢问敢做的勇气、肯吃苦肯负责的态度感染着一线人员。在邱申迪同志上下求索的自我鞭策下，业务做到有精进、认知做到有拔高，虽然并非毕业于民航科班专业，但仍然从岗位中实现从“0”到“1”的质变。针对晚到旅客、不正常航班旅客、超售处理梳理专项提升计划，保障运行维稳。通过优化保障流程，实现费用节支约808万元。

图:邱申迪工作瞬间。

     在党团宣传模块，邱申迪同志充分发挥主观能动性，组织成立西部航空地服融媒体小组，任职小组组长，发动地面20余位青年成员参与到窗口单位的宣发工作中。融媒体小组结合现场生产实际，通过视频、文章等方式，积极推送至行业媒体、公司、部门官方微信平台，同时组织开展主题系列活动，如38女神节活动、315消费者公益、民航信用月、微笑服务月宣传10余次，充分展现了青年人积极向上的形象。

图:邱申迪组织开展主题活动。