2024年6月20日，合肥机场，PN6383航班（合肥至成都）原定于12:55起飞。在旅客登机即将结束的关键时刻，发生了一场暖心的接力行动。
当日12:11分，PN6383航班开始登机，但在12:30左右，距离登机口关闭仅剩十分钟时，仍有12名旅客未完成登机手续，其中两名旅客甚至还未通过安检。该航班停靠在距离安检区域最远的1号登机口，情况紧急。
面对这一突发状况，登机口保障人员许瑗瑗迅速作出反应。她一边通过服务广播催促其他旅客加快登机速度，一边紧急联络值机处同事陈洁玉，请求协助寻找并引导尚未过检的旅客。
图：许瑗瑗在登机口保障航班。
12:32分，陈洁玉在安检区域成功找到了焦急等待的高女士及其儿子王先生。原来，母子二人都是首次乘坐飞机，对登机流程并不熟悉，加之今年儿子高考结束，高女士特意安排这次成都之旅作为儿子的放松之旅，因此格外重视。
陈洁玉耐心安抚了母子二人的情绪，并引导他们通过急客安检通道迅速前往登机口。同时，她也通知了登机口保障员许瑗瑗，请她关注并引导这对母子。
在航班减客前一分钟，高女士和儿子终于赶到了登机口，并顺利登上了飞机。踏上飞机的那一刻，高女士紧紧握住了许瑗瑗的手，眼中闪烁着泪光，激动地说：“太感谢你们了！我儿子刚高考完，我们满心期待着这次成都之旅，要是错过了这班飞机，孩子得多失落啊。多亏了你们的热心帮助，让我们的旅行得以顺利启程。”儿子也在一旁连连点头，向陈洁玉表达了诚挚的谢意。
图：陈洁玉协助旅客打印机票并送安检处快速过安检。
此次事件不仅展现了西部航空合肥基地工作人员的专业素养和高效执行力，更凸显了西部航空真情服务、团结协作的企业精神。他们用实际行动为旅客排忧解难，让旅客在旅途中感受到了温暖与关怀。
