暑运直击 真情服务丨西部航空合肥基地收获特殊“首问反馈单” 暖心服务获旅客点赞！

炎炎夏日，暑运正酣。在八月一个繁忙的下午，西部航空合肥基地意外收获了一份特别的“清凉”——一份满载着对工作人员优质服务高度赞扬的“首问反馈单”。这不仅仅是一纸文字，更是旅客们对高温下坚守岗位、用心服务的员工最真挚的认可与感激。这份反馈单背后，隐藏着怎样的暖心故事呢？让我们一起来看看……

8月5日，四位旅客因购买“海天无限”中转联程产品搭乘西部航空航班时，遭遇了前序航班延误的紧急情况。面对两段航班之间紧迫的20分钟转机时间，当日值班团队迅速响应，立即调派行政支援人员朱晟民前来全力协助这四位旅客。

朱晟民凭借丰富的经验，迅速与机场值机人员高效沟通，提前为旅客们打印好了登机牌，这一关键举措极大地缩短了后续流程所需时间，为旅客们争取到了宝贵的转机空间，确保他们能够顺利赶上后续航班。

当航班落地打开舱门后，朱晟民与机组人员紧密协作，通过机上广播温馨提醒四位中转旅客，告知他们将有专人引导办理后续手续，确保每位旅客都能得到及时且周到的服务，无一遗漏。这一细致入微的安排，不仅让旅客在紧张的中转过程中感受到了安心与便捷，也再次彰显了服务团队的专业素养与高效执行力。

接到旅客后，旅客关女士长舒了一口气，对保障人员连声感谢并说道：“我们都以为后段航班赶不上了，对这边不熟悉，还在想怎么办呢？突然听到机上广播喊我们的名字，告诉我们有人带我们到下一个航班上，那一刻真的是安心了很多，实在太感谢你们了。”朱晟民贴心地安抚着旅客的焦虑情绪，并坚定地表示会尽全力确保他们能够顺利赶上后段航班。同时，为了确保中转行李的顺利转运，他细心询问并记录了每位旅客托运行李的显著特征，随后详尽地将这些信息传达给了货运部门，确保行李能够及时、准确地被转运至下一航班。

最终，在朱晟民等保障人员的不懈努力下，仅耗时短短10分钟，四名旅客便高效完成了值机手续，并迅速通过安检抵达登机口，整个过程井然有序。同时，旅客们的托运行李也在飞机推出前顺利完成了装机工作，确保了每位旅客的行李都能随同他们一起，准时踏上新的旅程。这一系列高效贴心的举措，不仅体现了保障团队的专业素养，更为旅客们带来了实实在在的便利与安心。

一周后，关女士再次通过电话向公司表达感谢，对保障人员提供的贴心服务给予了高度评价。“特此感谢保障人员朱先生，全程陪送到下个班次，很负责，解决了我们的后顾之忧。同时，我也要向海航航空集团表达我最诚挚的谢意，是你们的精心安排与贴心服务，让我的国内首次飞行体验变得如此美好而难忘。”关女士说道。

西部航空一直秉承“暖心、高效、灵活、多选”的服务理念，为旅客提供高品质服务。未来，西部航空合肥基地也将持续践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，致力于为旅客提供更好的服务，用微笑和关怀让每一位旅客感受到真情和暖意。