在8月15日阳光明媚的正午，西部航空PN6355航班正准备从合肥新桥国际机场腾空而起，前往青海省省会西宁。然而，就在这架承载着众多旅客期待的航班即将进入减客关键时刻，一个突发的紧急情况考验着机场地面服务团队的应变能力。
15D座位的旅客迟迟未现身，候机大厅内回荡着焦急的登机广播，但遗憾的是，这位旅客仿佛消失在了人海之中。面对这一紧急情况，西部航空合肥基地的地服人员叶若彤迅速响应，她不仅立即将旅客信息推送至工作群组，动员全体同事展开地毯式搜索，还第一时间拨打了旅客预留的联系方式。
令人意想不到的是，电话另一端接听的竟是旅客的亲属，他们透露了一个重要信息：这位旅客是回族同胞，日常交流以维吾尔语为主，且目前与家人也失去了联系。这一特殊情况无疑增加了寻找工作的难度，也对叶若彤及团队的专业素养和应急能力提出了更高要求。
面对挑战，叶若彤没有退缩，她迅速启动应急预案，不仅亲自带领服务团队深入机场各个角落寻找，还申请调阅监控录像，希望能捕捉到旅客的踪迹。同时，她迅速想到利用机上广播寻求会维语的旅客协助沟通，展现出了高度的灵活性和创新思维。
然而，时间紧迫，五分钟后，航班达到了不得不做出决定的减客点。为了确保航班的安全与准点，尽管心中充满不舍，叶若彤还是忍痛做出了减客决定。但她的努力并未就此停止，关闭舱门后，她继续在候机楼内坚持寻找，最终在一处僻静的卫生间内找到了这位焦急无助的旅客。
面对语言交流的障碍，叶若彤迅速与旅客家人建立联系，利用翻译工具耐心解释情况，并成功安抚了旅客因错过航班而激动的情绪。在她的积极协调下，不仅为旅客争取到了下午其他时段的改签机会，还确保了整个处理过程充满人文关怀与温暖。
图：地面保障人员叶若彤协助旅客改签航班。
此次事件不仅是对西部航空合肥基地地服团队专业素养的一次检验，更是对他们深厚人文关怀精神的生动诠释。叶若彤及同事们的迅速反应、耐心沟通以及积极解决问题的态度，不仅确保了航班的正常运行，更为旅客送去了最真挚的帮助与关怀，展现了西部航空“灵活·多选·暖心·高效”服务理念的企业理念。
来源丨西部航空合肥基地
文字丨叶若彤
图片丨叶若彤
排版丨江伟
审核丨汪建劳 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
