在民航服务日益注重个性化与情感化的大背景下，西部航空积极响应广大旅客的需求，前期创新推出“爱宠出行无忧”服务产品，今日，首个搭载单只宠物进入客舱的航班从重庆顺利起飞，一只可爱的3岁布偶猫“团团”成为了西部航空历史上首位在客舱内享受飞行服务的宠物旅客。此举是西部航空在宠物友好航空服务领域的一次成功尝试，充分展现了其致力于提升旅客出行体验的决心与努力。
图：西部航空爱宠专属顾问与旅客合影。
据了解，旅客周女士于8月20日致电西部航空官方客服热线95373，表示计划乘坐8月27日PN6247重庆飞往日照的航班，特别提出需携带其3岁的布偶猫同行。为了确保“团团”的舒适与安全，西部航空在航班起飞前做了充足的准备工作。在地面环节，西部航空迅速响应，立即与周女士取得联系。在确认宠物品种、健康状况及其他必要信息均符合承运条件后，西部航空第一时间组建专属保障团队，并指派爱宠专属顾问与周女士紧密沟通。在航班起飞前一天，专属顾问再次温馨提醒周女士提前备好宠物专用防护网兜、宠物衣服、嘴套、宠物纸尿裤、宠物纸尿垫等必需品及检疫相关证件，确保于航班起飞前2小时携带宠物到达机场办理乘机手续。在客舱环节，西部航空提前做好乘务员筛选工作，挑选爱宠乘务员执行航班，并确保乘务员充分掌握宠物航班服务的各项保障内容及操作流程。
航班当天，周女士携宠物到达重庆江北国际机场后，西部航空“紫真朝夕”地服班组的爱宠专属顾问严格按照流程对旅客及宠物相关物资、检疫证件等进行了全面检查，确保均符合运输条件后，迅速为旅客及其爱宠办理了乘机手续。此外，为确保飞行安全，专属顾问为宠物箱特别安装了一次性锁扣，并提示旅客在机场及客舱整个乘机过程中需保持封闭状态。
图：西部航空工作人员保障旅客办理乘机手续。
图：西部航空爱宠专属顾问协助旅客装配专用防护网兜。
“这是我们家团团第二次坐飞机，但第一次是托运在货舱。今天太高兴了，终于可以在客舱一起飞行，全程陪伴它，我真的特别放心。”周女士激动地表示。在西部航空爱宠专属顾问的全程陪同下，周女士携带宠物顺利进入客舱。航班上，经过精心筛选的爱宠乘务员不仅为周女士提供了周到的服务，还耐心地向周围旅客介绍了“宠物友好航班”的相关情况。旅客们纷纷表示，能够与这样一只可爱的“宠物宝宝”共度空中时光，感到十分温馨与有趣。
图：西部航空乘务员为旅客讲解客舱注意事项。
据介绍，为了保障航班与旅客安全，西部航空客舱宠物运输服务仅接收家庭驯养的狗、猫，旅客需在航班起飞前24小时拨打官方热线95373进行预订，并提前备好动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》（加盖检疫专用章）及宠物疫苗注射证明。此外，旅客还需前往西部航空官网或飞行加APP下载并填写《西部航空“爱宠出行无忧”客舱运输宠物（猫、狗）告知书》，以便顺利办理相关手续。针对可能出现的特殊紧急情况，西部航空已提前制定详尽预案并做好充分准备。如同航班旅客出现打喷嚏、皮肤起疹、咳嗽或哮喘等症状，西部航空将迅速按照紧急医学事件处置流程，依托机上应急医疗箱中的抗过敏药物，及时为旅客提供必要的医疗援助，确保航班安全有序。
图：西部航空“爱宠出行无忧”服务产品。
“西部航空提供宠物友好航班及宠物包机航班两种方式供旅客选择，爱宠人士可选择‘单人+单只爱宠’出行，也可以选择‘多人+多只爱宠’出行，充分满足爱宠旅客的多样化出行需求。自近期推出宠物进客舱服务以来，我们收到了大量旅客的关注与咨询，下一步我们也将根据旅客需求不断优化产品服务，确保旅客及其爱宠都能享受到安全舒适的乘机体验。”西部航空产品经理介绍说。
西部航空此次宠物友好航班的成功启航，不仅是对传统航空服务模式的一次创新尝试，更是对旅客多元化需求的积极响应，为广大爱宠人士提供了更加便捷、舒适、安全的出行选择。未来，西部航空将持续践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，继续优化“爱宠出行无忧”服务流程、提升服务质量，为更多爱宠人士及宠物提供更加便捷、舒适、安全的旅行体验。同时，西部航空也将不断探索新的服务模式与产品创新，以满足旅客日益增长的个性化需求。
来源丨西部航空客户服务部 党群工作部
文字丨曾珠 周璐
图片丨张哲 曾珠
排版丨周璐
审核丨曹黎 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
