喜报丨西部航空获评“空中丝绸之路”建设服务示范案例

2024年9月26日，中国国际服务贸易交易会第六届“空中丝绸之路”国际合作峰会（以下简称“ASRIF”）在重庆召开。作为党中央国务院批准成立的全球唯一一个国家级、国际性、综合型的服务贸易平台，服贸会是全球唯一涵盖服务贸易12大领域的综合型服务贸易交易会，同中国进出口商品交易会(广交会)、中国国际进口博览会(进博会)一起成为中国对外开放的三大展会平台。

本届峰会由空中丝绸之路国际合作联盟（ASRICA）、中国口岸协会、南南合作金融中心、海航航空集团共同主办，重庆机场集团、重庆空港经济开发建设公司等单位协办，北京临空国际技术研究院承办。海航航空集团旗下西部航空获评“空中丝绸之路”建设服务示范案例，并成为空中丝绸之路国际合作联盟新成员，董事长王科、市场副总裁杨海军出席并受牌。

西部航空以重庆为主运营基地，协同郑州分公司和合肥基地，以“一体两翼”的总体工作思路，打造“经渝进藏”“经豫入疆”“经肥连通南北”的枢纽型航线网络。同时，西部航空坚持“灵活多选·暖心高效”的服务理念，致力于“让更多人坐得上飞机、坐得起飞机”，以“航空位移”为基础，结合旅客服务触点进行多点服务提升和服务延伸，为旅客提供安全便捷的出行体验和亲和精细的服务感受。近年来，西部航空保持稳定发展的良好势头，生产经营、安全管理、社会责任等方面均取得长足进步，获得各级政府、上级管理机构的认可，近两年共获得“重庆市渝北区优秀民营企业”等51项集体和个人荣誉。

图：西部航空机队。

西部航空致力于提升旅客的全方位体验，在飞机引进时充分考虑旅客舒适度，采用先进座椅设计、翻新行李架与地毯，并优化座椅布局，为旅客打造更为舒适的乘机环境。针对高高原航线，西部航空特别增设头等舱布局，调整座椅间距，不断推出差异化服务，丰富产品选择。

图：西部航空公务舱。

西部航空是全球首家启用业内最新分布式氧气系统（DPOS）的航空公司。该系统相比传统货舱氧气瓶系统（CGOS），不仅减少了零部件数量，延长了使用寿命，还能根据乘客呼吸频率智能调节供氧，显著提升供氧时长与系统可靠性，确保紧急情况下的旅客安全。

此外，西部航空通过精细化客舱维护策略，大幅缩短影响旅客体验的运行限制解除时间，从2022年的平均54.85天缩短至2024年的2天。同时，西部航空加强了对座椅套、马桶等易损件的专项管理，并申请行业独有的维修资质，持续提升客舱环境的美观度与“年轻化”。

西部航空积极响应国家“一带一路”倡议，不断加速空中丝绸之路建设，先后开通郑州至香港及曼谷航线，积极恢复疫情后自身国际及地区定期客运服务，促进了中泰文化交流与旅游合作，为旅客提供了便捷的出境游及国际中转服务。

图：西部航空开通郑州至曼谷航线。

依托郑州分公司，西部航空全面规划实施的“经豫进疆”市场战略，是紧密结合郑州新郑机场作为中国重要的干线枢纽机场及空中交通枢纽的战略定位，重点打造的特色中转航线网络品牌。目前，西部航空运营的“郑州始发向西飞”航线通航城市覆盖青海、新疆多地，是西部航空结合自身运营优势积极践行民航局“干支通，全网联”航空运输服务网络建设的具体实践。

图：西部航空飞机在乌鲁木齐地窝堡国际机场起飞。

西部航空突破传统低成本模式，以市场需求为核心，打造“西部云街”客舱服务品牌，升级机上餐饮，引入酸菜鱼米饭、重庆凉面等特色餐点与饮品，并在部分航线推出免费简餐及特色饮品服务，同时推出“云街之声”“云街读物”等“云街”系列暖心细微服务项目，提升旅客满意度。

图：旅客正在享用酸菜鱼米饭。

针对旅客特性，西部航空精准推出差异化产品，如“高原暖心包”应对高高原航班需求、生日旅客专属惊喜以及“爱宠出行无忧”服务，满足特殊旅客需求。节日主题航班活动更是进一步丰富了旅客的乘机体验，为旅客营造了浓厚的节日氛围。

西部航空面向商务旅客进行了商务舱座位升级，进一步提升商务旅客舒适度，截至目前，已有超4700名旅客选择新升级的商务舱座位，高客座率也验证了市场的认可。在升舱产品的设计上，西部航空为联程、儿童、特殊贡献旅客、会员旅客定制了专属升舱优惠，赠送飞机抱枕等定制礼品，创造多重出行惊喜。

此外，西部航空秉承“灵活多选、暖心高效”的服务理念，向一线乘务员开放多项“旅客问题快速处置”授权，提升服务效率与质量，并拓展授权范围，为协助处理机上急救事件的医护人员赠送定制纪念品，强化品牌形象。

围绕“机票刚需、服务延伸、增值体验”三大核心，西部航空持续丰富产品矩阵，推出了“爱宠出行无忧”“地面尊享”“公务舱升舱”“放心飞儿童陪护”等一系列贴心服务，为旅客打造更加个性化、便捷的出行体验。

图：西部航空宠物友好航班。

未来，西部航空将积极响应国家“加快陆海新通道、空中丝绸之路建设”的战略号召，继续推进客舱升级改装，进一步强化维修保障能力，确保旅客的安全与舒适。同时，西部航空将深耕“经豫入疆”网络战略，增强新疆向西开放引擎，推进RCEP成员国国际航线新开及复航，织密高效便捷的国际中转网络。在此基础上，西部航空也将持续创新服务产品，深化“灵活多选、暖心高效”的服务理念，丰富旅客乘机体验，让“头回客”成为“回头客”。