服务升级丨西部航空合肥基地与安徽民航蓝服贵宾分公司开展业务提升交流活动

为深入践行中国民航“真情服务”理念，近日，西部航空合肥基地联合安徽民航蓝天旅行服务有限公司贵宾分公司（下称“贵宾分公司”）。开展了一场服务交流活动。此次交流活动进一步提升了双方在商务礼仪、专业化服务形象以及“三超”（超大、超重、超件）行李卡控等多方面的业务能力，有助于为旅客提供更为专业和高效的保障服务。

活动伊始，来自贵宾分公司的资深礼仪讲师为合肥基地带来了一场精彩生动的商务礼仪讲座。讲师细致入微地剖析了商务礼仪的核心精髓，涵盖了接待流程、引导技巧、礼貌用语以及微笑服务的多个维度。现场示范环节生动直观，讲师模拟了旅客咨询的场景，指导工作人员需主动上前、挥手致意并配以温暖的微笑，以耐心且专业的态度解答旅客疑问。面对复杂问题时，应先妥善安抚旅客情绪，再适时寻求协助。这些看似细微的举动，实则对塑造航空公司的正面形象起着举足轻重的作用，更是提升旅客整体满意度的重要“法宝”。

图：礼仪讲师为合肥基地商务代表讲解商务礼仪。

在随后的交流互动环节中，双方团队成员轮流上台，深入分享了关于“三超”行李卡控的宝贵经验，并就该项工作的重要意义展开了热烈讨论。行李卡控，作为航空运输流程中不可或缺的一环，其质量直接关乎旅客的出行感受与航班的平稳运行。双方共同探索如何在确保安全的前提下，制定出更加通俗易懂、易于接受的卡控沟通话术，让旅客在面对行李卡控时能够迅速理解并配合，同时提升工作人员的沟通效率与准确性。

面对可能出现的旅客不配合情况，双方一致认为，应保持冷静与耐心，做到“不慌不躁、耐心倾听、积极协助”。这样的处理方式不仅能有效缓解旅客的不满情绪，增进其理解与配合度，还能进一步提升整体服务品质，展现航空公司的专业素养与人文关怀。

此外，双方还就服务行为规范等核心议题展开了深入的交流与探讨。此次活动不仅极大地促进了双方的了解与情谊，更为双方指明共同进步与提升的方向。双方均表示，将以此次活动为契机，进一步深化交流合作机制，通过建立定期的业务交流平台，相互学习借鉴，致力于为旅客提供更加专业、高效且贴心的服务体验。未来，双方将携手并进，共同开创服务工作的新局面，为旅客的美好出行贡献更多力量。

图：合肥基地与机场贵宾厅交流人员合影留念

未来，西部航空合肥基地将持续践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以“灵活多选、暖心高效”服务理念为抓手，深入践行“真情服务”，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，以实际行动为安徽民航高质量发展、谱写交通强国建设民航新篇章贡献“皖美”力量。