在机场这个熟悉的环境里
每一天都有无数故事悄然发生
这里有重逢的欢笑
也有出发的憧憬
更有那些不曾被张扬的温情时刻
它们融入工作人员细致入微的服务中
也藏在旅客一句真诚的“谢谢你”之间
某日下午，正值进出港航班高峰，值机柜台前人流络绎不绝。西部航空合肥基地航班保障人员陈洁玉如常忙碌而有序地处理着各项工作。这时，两位旅客匆匆走向柜台，神情焦急。原来，他们因购票时姓名录入有误，导致证件与票面信息不符，无法办理值机，而航班即将截止。
陈洁玉没有丝毫犹豫。她一边温和地安抚旅客：“您别急，我们一起想办法”，一边迅速协调公司呼叫中心，清晰说明情况、反复沟通修改流程、紧盯系统反馈，终于在航班关闭前顺利更正信息。两位旅客紧握登机牌连连道谢：“真的太感谢你了！不然这趟行程就耽误了。”陈洁玉微笑回应：“这是我们应该做的，祝您旅途愉快。”
图：陈洁玉协助旅客修改客票信息。
几乎同一时间，另一位保障人员许瑗瑗正在护送一名特殊的旅客——一位年仅12岁、首次单独乘机的孩子。小朋友略显紧张，小手紧紧攥着登机牌。许瑗瑗蹲下身与他平视，轻声核对信息，并耐心与孩子家长沟通，请家人放心。
她细心地为孩子贴上“无陪儿童”标识，一路护送通过安检，直至交接给客舱乘务员。临别时，她不忘鼓励孩子：“有事就找阿姨们，你已经非常勇敢啦。”孩子原本紧绷的小脸渐渐放松，轻声说：“谢谢阿姨，我不怕了。”
图：许瑗瑗与无陪儿童家长沟通乘机事宜。
更多守护时刻在日常中悄然发生：某日清晨，合肥基地副总监许健在早高峰时段主动协调安检通道，帮助十余名晚到旅客快速过检、顺利登机；保障人员刘丹丹细心引导中转旅客，将抵达合肥的孩子平安交到家人手中……这些看似平凡的片段，正是日常工作中最珍贵的付出。
每一位旅客顺利出行的背后
都离不开保障人员用心用情的守护
他们以专业和温度搭建起无形的桥梁
让出行不再只是空间的移动
更成为一段充满信任与温暖的体验
他们始终在这里
愿以真诚之心陪伴您的每一段路途
让每一次启程与抵达
都浸润着安心与温暖
来源丨西部航空合肥基地
文字丨江伟
图片丨陈晓妤
排版丨江伟
审核丨汪建劳、陶冶
监制丨西部航空党群工作部
