西部因你而精彩丨西部航空：细致服务，精准解决旅客姓名错误难题

9月初开学季，PN6357航班正在办理值机手续，一位准备前往成都上学的大学生，在核对信息时，发现客票上的姓名错误。此时，航班距离关闭值机时间越来越近，当班保障人员余柳发现旅客焦急状态后，迅速上前询问是否需要帮助。在得知旅客情况后，余柳立即核实相关情况，并与呼叫中心的同事联系，请求协助修改姓名。

最终，经过多部门的协同配合与加急处理，旅客姓名错误问题得到快速修正，最终顺利登上飞机。事后，旅客感慨道：“要是没有现场工作人员冷静又给力的帮助，我可能就赶不上报到时间了，真心特别感谢！”

图：余柳处理旅客票务事宜

无独有偶，9月11日，西部航空工作人员陈晓妤在处理PN6252航班旅客事务时，接到旅客求助。该旅客表示，其当天和9月14日返程航班的姓名均存在拼写错误。

尽管旅客情绪较为平稳，陈晓妤依旧以高度负责的态度迅速响应。她向旅客清晰说明姓名修改流程、所需材料以及预计处理时长，并跟进系统审核进度，在最短时间内完成了航班姓名的更正工作。

旅客事后特意致电西部航空予以表扬：“陈晓妤办事效率高，服务态度还特别亲切。我本来只是试着问问，没想到她这么认真负责，真的太感谢了！”

图：陈晓妤处理旅客票务事宜

两起“姓名修改”事件，看似平常，却深刻反映出西部航空合肥基地保障人员的专业能力与服务温度。余柳和陈晓妤，她们只是众多一线工作人员的代表。虽未身处聚光灯下，却始终凭借耐心、细致与真诚，全力守护旅客每一段行程的顺利与安心。

很多时候，地面服务工作不仅是处理故障和应对异常情况，更肩负向旅客传递信任与安全感的使命。一个及时的安抚，一次高效的协助，一句温暖的回应，都有可能成为旅客困境中最有力的支持。

在这个开学季以及日常的每一次出行保障中，西部航空合肥基地将持续秉持“真情服务”的理念，精心保障每一次航班的安全起降，为旅客送上真挚的祝福与守护。

温馨提示：订票时请仔细核对个人信息。同时，出行前请再次确认行程和客票信息，若您有任何需要协助和咨询的，欢迎您随时致电95373和现场工作人员，我们将竭诚为您服务。