服务升级丨西部航空持续推进客舱环境精细化治理 全力营造洁净舒适乘机空间

在日常清洁中，西部航空要求一线岗位员工携带专用清洁用品，由专人专岗使用不同颜色毛巾和适航客舱的清洁消毒剂，对通道区、盥洗室及服务间等区域开展消毒作业。所有清洁物料均实行“一用一换”，用后即弃，杜绝重复使用，确保消毒工作落到实处，为旅客出行安全保驾护航。

同时，西部航空积极借鉴国内外优秀航司的客舱清洁经验，从人员配置、清洁工具、操作流程到质量检查，全面对标提升。通过修订清洁单位作业手册，西部航空制定标准化清洁SOP，持续推进清洁作业规范化、精细化。

在客舱环境治理项目中，西部航空明确要求客舱清洁保障单位对过站清洁、航后清洁、15日专项深度清洁情况进行拍照并扫码反馈。针对卫生间马桶周边等重点区域的顽固污渍，西部航空采购无毒无味的安全清洁剂以及柔软清洁工具，制定清洁步骤，并将相关流程固化进清洁单位操作手册，有效改善顽固污渍难清理问题。对检查发现的问题，公司严格落实考核机制，要求清洁单位及时自查整改，实现从“点”到“面”举一反三，杜绝同类问题重复发生。

管理机制方面，西部航空推出“清洁队管理”机制，对航班运行保障过程中乘务员检查出的每一个清洁问题进行实时跟踪、落实与反馈，确保问题整改闭环率达到100%，推动客舱环境质量持续提升。

客舱清洁专项治理是一项融合即时响应、科学分级、深度焕新的系统工程。西部航空客户服务部通过标准化流程与技术创新，将“客舱美容”转化为可量化、可追溯的安全及质量保障。截至目前，西部航空客户服务部累计输出客舱深度清洁检查报告351份。地面保障团队通过昼夜轮班监察机制提供持续效能支持，严格执行全舱无杂物、无灰尘的清洁标准，重点管控小桌板复位、卫生间深度检查等关键环节，确保“脏污不过站”，为旅客提供全程洁净的乘机环境。

“我们要求客舱每一个缝隙都一尘不染，大到每一个座椅，小到小桌板缝隙都要彻底清洁。地面口香糖必须用毛巾和清洁剂一寸一寸抠除；客舱头枕片等物品定期更换，工作人员要频繁往返地面与客舱调配物资。” 西部航空相关负责人介绍说，“看得见的整洁背后，是‘过站及时美容’‘每日航后分层级美容’‘15日周期深度美容’等多项技术标准与人工检查点的精密协作，只为让旅客的每一次飞行都是安心旅程。”

从每一粒尘埃到每一个角落，西部航空始终一丝不苟、精益求精，确保客舱环境始终洁净舒适。未来，西部航空将继续从细节入手，以精细化服务提升客舱品质，不忘初心、砥砺前行，让客舱始终亮丽如新，为旅客美好出行保驾护航。