加入辽宁方大集团三年以来，西部航空客户服务部的“南征北战”班组始终秉承“党建为魂”的企业文化，持续为新海航的高质量发展注入强劲动力。
“南征北战”班组在不断完善外站班组生产管理体系的同时，严格落实班组管理责任，提升管理水平。该班组通过定期组织会议，及时传达民航局及辽宁方大集团的重要工作指示及精神，并结合当月各外站航班实际生产中的显著问题进行交流，对安全、运行、服务等关键环节提出明确要求。此外，班组成员还通过学习地面服务的优秀案例和疼痛案例，不断提升自身能力。班组长更是实时识别短板人员，进行合理帮扶和量化考核，同时表彰奖励优秀班组成员，形成了“比学赶超”的良好氛围。
在核心业务与宣传思想建设上，“南征北战”班组坚持“枪杆子”与“笔杆子”并重，凭借出色的表现荣获了西部航空2023年度“先进班组”的荣誉称号。
2024年以来，“南征北战”班组始终深耕服务细节，用实际行动践行真情服务。拉萨、泉州、济南、库尔勒等外站累计保障出港旅客94.9万余人次，收获了87封旅客表扬信、1面锦旗以及19次电话致谢。他们将爱心、耐心、真心传递给每一位旅客，确保暖心服务从不缺位，坚决做好西部航空外站服务支线的工作。
图：济南场站商务代表王悦凯、丁厚智收到锦旗。
2024年7月19日，济南机场航班大面积航延，当晚已无可改签航班。西部航空PN6328济南-重庆航班原计划起飞时间23点20分，受其它用户活动原因影响延误7小时，该航班实际起飞时间为次日6点35分。乘坐该航班的李先生一家四人，因其家人身患重疾急于出行，但航班延误导致无法顺利衔接后段重庆-拉萨航班。
济南场站商务代表王悦凯、丁厚智在得知该旅客特殊情况后，第一时间主动联系了重庆基地的同事，希望能够协助旅客快速中转。然而，由于当晚已经没有了可以改签的航班，这一方案并未能如愿实现。两位员工决定通宵陪伴李先生一家，并积极制定其他出行方案。经过一夜努力，他们成功为李先生一家确定了新的行程方案，确保他们能够尽快前往拉萨。李先生被两位场站工作人员的真情耐心的服务感动，旅客结束行程后定制并赠送一面锦旗以示肯定和感谢。
图：济南场站商务代表丁厚智与支援队合影。
2024年9月12日，一支包含21人的传输应急抢险队需乘坐西部航空PN6328济南-重庆中转的航班，前往海南支援“摩羯”台风导致的通信网络抢修及保障工作。济南场站商务代表在接到通知后，第一时间沟通代理单位，协助支援队优先办理值机、抢险器材托运、开辟绿色安检通道等，顺利保障支援队成行并获得支援队的感谢。
图：拉萨场站商务代表边珍现场为旅客答疑解惑。
拉萨场站的商务代表边珍同样以热情周到的服务赢得了旅客的赞誉。她在春节、国庆等节日高峰坚守岗位，在航班延误时积极为旅客解决票务和改签问题，保障航班的平稳运行与旅客的安心出行。一位旅客在感谢信中高度赞扬了边珍的专业和热心服务。
感谢信
在这封信中，我想以最诚挚的心情向每一位辛勤工作的员工表达我最深的感谢和最高的敬意。在过去的日子里，你们不仅是我们旅途中的向导，更是我们心中温暖的守护者。以下是我对工作人员边珍的几点感谢：首先，感谢你始终坚守岗位，无论风雨交加还是酷暑严寒，都保障了航班平稳运行。你的守护让我们感受到了安全与舒适，感谢你热情周到的服务。从迎接每一位旅客的到来到细心解答每一个疑问，虽然航班延误导致我们后续航班赶不上，但是你在现场忙前忙后,为我们解决票务问题以及改签事宜，使我们顺利出行。再次感谢你的果断和专业，面对突发事件，冷静和反应迅速解决我们的问题，感谢你的热心服务！
图：旅客来电表扬记录。
2024年10月16日，冉先生携带一名婴儿宝宝计划乘坐PN6302航班从泉州晋江国际机场飞往重庆江北国际机场。然而，当他们抵达机场时，已临近航班停止办理值机手续的时间，且冉先生尚未为婴儿购买客票，情况十分紧急。得知这一状况后，泉州场站的商务代表李晗宇迅速行动，积极协助冉先生购买婴儿客票，并全程陪同办理相关乘机手续，最终确保了冉先生及其宝宝能够顺利登机。为此，冉先生特意拨打西部航空客服热线95373，对李晗宇周到细致的服务提出表扬。
图：泉州场站商务代表李晗宇现场保障旅客。
杨女士从库尔勒周边县市赶来乘坐航班，原本只需1小时车程，却因大雪天气延长至3小时。
当时距离航班停止办理值机手续仅剩约10分钟，库尔勒场站商务代表彭福生在航班保障软件中注意到，杨女士尚未办理值机手续，且她还有后续PN6390库尔勒-郑州转次日PN6381郑州-广州的航班。秉承“真情服务”理念，彭福生结合航班运行实际情况，主动提前联系杨女士，协助她顺利办理乘机手续。最终，杨女士成功登机，并随后发来感谢短信表达谢意。
图：PN6390航班旅客杨女士感谢信。
一封封表扬信、一面面锦旗是旅客认可的最好验证。西部航空正以积极昂扬的精神风貌和追求一流的职业态度打造高品质服务口碑。未来，西部航空“南征北战”班组将持续用实际行动诠释真情服务，不断延伸服务范围，以细心、暖心、贴心的服务践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，用“西航温度”陪伴旅客舒心出行路，为铸就新海航高质量发展新篇章添砖加瓦。
来源 | 西部航空客户服务部
文字｜彭福生 席健
图片 | 彭福生
排版 | 彭福生
审核 | 唐茂 陶冶
监制 | 西部航空党群工作部
