海航航空年度最美服务人丨西部航空乘务员龚又佳：以匠心精神铸就优质服务

作为一名乘务员，自2005年加入海航航空集团以来，龚又佳始终秉持严谨的工作作风和高昂的工作热情，用真心真情为旅客提供贴心的客舱服务，以优质形象亮相2024年“海航航空年度最美服务人”评选活动，充分展示了西部航空积极向上的精神风貌。

十九年的飞行生涯中，龚又佳始终保持高度的责任心和敬业精神。她牢固树立“安全第一”的思想，认真对待每一次飞行任务，至今已安全飞行19年，个人安全飞行记录近16000小时，保障了超百万人次的旅客安全出行，且航班运行服务实现了0投诉。龚又佳不仅业务能力强，更在服务细节上追求极致，她善于观察旅客的需求，通过细致入微的服务赢得了旅客的广泛赞誉。

在日常飞行中，龚又佳注重与旅客的沟通与交流，她真诚用心、细致观察，通过旅客的行为、表情和身体语言来判断他们的需求，并及时提供贴心服务。她认为，乘务员不仅是服务的提供者，更是旅客在旅途中的家人、朋友和知己。龚又佳还十分注重了解不同文化背景下的乘客习惯，以提供更加个性化的服务，让每一位旅客都能感受到家的温暖。

在应对突发情况时，龚又佳更是展现出了乘务员的专业素养和同理心。她能够迅速反应、冷静处理，有效沟通和机组联动，确保服务的品质，同时积极主动地寻找解决方法和创新服务思维，在压力下保持积极态度，为旅客提供了安全、舒适、贴心的服务。

作为西部航空“紫辰”示范组的首批成员之一，龚又佳在客舱服务方面拥有多年丰富经验。她不仅是保障要客、包机航班等重要任务的攻坚手，还多次带领团队成功保障了重要航班任务，收获了多封要客手写表扬信和题词。龚又佳的这些成绩，充分展现了西部航空客舱乘务员服务理念“内化于心、外化于行”的职业素养。

谈及荣誉，龚又佳表示：“未来我将继续坚持本心，积极传递这份温暖，为旅客提供暖心舒适的客舱服务，以匠心精神继续钻研飞行事业。”她希望通过自己的努力，将真情服务理念传递给身边的每一个人，共同提升西部航空的整体服务水平。

龚又佳的荣誉不仅是对她个人的肯定，更是对全体员工的激励。她用自己的实际行动诠释了“什么是真正的优质服务”，展现了西航人的责任与担当。未来，西部航空将号召全体员工向榜样看齐，汲取奋进力量，树立正面形象，深入推进服务品质提升，用情用心提升服务质量，携手助力中国民航高质量发展。