真情服务丨2025 年春运收官，西部航空郑州分公司真情服务暖人心

2 月 26 日，西部航空郑州分公司的值机员段晓婷迎来了忙碌而充实的一天。在值机柜台巡视时，她发现三名手持西部航空登机牌的旅客在原地徘徊。上前询问后得知，这三名旅客均为聋哑人，送行的家人已经离开。

段晓婷查询航班情况后，通过手写便签的方式，及时告知旅客航班延误的最新动态。随后，她引领三位旅客到达安检通道前，完成登机信息交接后，才放心返回工作岗位。

图：段晓婷在值机柜台协助旅客办理乘机手续。

2 月 21 日，一位老大爷手持身份证，焦急且无助地来到西部航空柜台。他无法说清自己乘坐的航班，只说出目的地。值机员段晓婷接过老人唯一能提供的身份证，查询到旅客信息后告知老人：“先生，您乘坐的是我们西部航空的航班，这边可以为您办理手续。”

老人表示老伴还在门口，自己拿不动行李，且两人都不识字，不知如何是好。了解情况后，段晓婷推着轮椅与老先生一同前往其老伴所在位置，将老人及其随身物品带回柜台，并告知可免费申请轮椅服务，方便老人到达目的地后出行。由于旅客无法清晰描述自身信息，段晓婷耐心询问，帮旅客将所有信息填写清楚，一一回应老人的担忧，直至旅客顺利出行。

图：段晓婷在值机柜台协助旅客填写特服单。

在西部航空郑州分公司，每一趟航班都是温暖的驿站，每一位员工都是传递真情的使者，每一次安全起降都是承诺的践行。“所遇皆暖”，这短短四字蕴含着对生活美好的期许。未来，西部航空郑州分公司将继续秉承 “真情服务” 的初心，以更人性化的服务举措、更专业的服务团队，为每位旅客打造安全、舒适、温暖的出行体验。