“您好！您是坐哪个公司的航班？需要帮忙吗？”上午9点左右，西部航空合肥基地地面服务人员在机场引导旅客分流排队时，注意到人群中有一位表情难受的旅客，走上前去问询旅客是否需要帮助。
在沟通中，工作人员了解到该旅客正是搭本公司PN6357（合肥－成都）航班的晚到旅客，已经办理了网上值机，但还未取登机牌，因为着急赶路，怀孕5个月的旅客出现孕吐反应，耽误了一些时间。工作人员来问询时，旅客正着急不知道该先办什么手续。
“还好您这个票提前办理了网上值机，但是时间确实很紧张了。您跟我走，我带您去办。”此时该航班已经截载且旅客登机也过半，距离航班计划关舱时间不足半小时，工作人员一边安抚旅客，一边引导旅客跟着自己前往急客柜台补打登机牌、办理乘机手续，同时抓紧把旅客信息报送给在登机口保障的同事。
图：值机柜台协助孕妇旅客办理乘机手续。
“还……赶得上吗？应该忍一下不舒服的……”当工作人员带着这位孕妈妈顺利通过安检的时候，距离航班关舱减客仅剩3分钟，旅客用充满懊恼、自责和不抱希望的语气，小心翼翼地问询。
“您别担心，咱身体最要紧。刚刚我已经跟登机口那边同事说过您的情况了，她现在就在登机口等咱们。咱尽可能快地赶过去！”工作人员一边安抚着旅客，一边带着旅客加快了脚步。
此时在登机口值守的同事已经向机组通报了这位晚到旅客的信息，得知旅客有孕吐反应且随身行李因为晚到没能办理托运后，乘务组为孕妈妈旅客准备好了热水和毛毯，同步准备好了办理机上升舱的手续材料，方便旅客到达后可以将行李带上飞机；全体工作人员也做好晚关舱的准备。
9点07分，工作人员带着孕妈妈顺利赶在当次航班关舱门前，抵达了登机口，赶上了当次航班。
真心真情、践于行动
在旅客有需要的时候伸出援手……
三两良言、一组接力
安抚了一位焦急懊恼的旅客……
衔接紧密、配合无间
为每一位旅客的顺畅出行时刻准备……
西部航始终秉持以旅客为中心的宗旨，聚焦旅客需求为旅客提供“暖心·高效·灵活·多选”的服务保障，锚定“人无我有，人有我优”目标，持续提升服务品质，各岗位协同配合，用实际行动为每一位旅客的出行保驾护航。
来源丨西部航空合肥基地
图片丨陈晓妤
文字丨陈晓妤、江伟
排版丨江伟
审核丨汪建劳、陶冶
监制丨西部航空党群工作部
