一年一度的春运仍在持续，归心似箭的游子与满怀期待的旅客，怀揣着对家的思念与远方的憧憬，踏上旅途。在熙熙攘攘的机场中，西部航空郑州分公司地服人员始终坚守岗位，以真诚的微笑、专业的服务和无私的奉献，为每一位旅客的平安出行保驾护航。他们用实际行动诠释着“以客为尊”的服务理念，在这个寒冷的冬日里，谱写着一曲曲温暖人心的春运赞歌。
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细心守护，遗失手表的温情寻回
2月12日，PN6331航班正在有序进行登机工作。这时，一位神色慌张的旅客急匆匆地跑到登机口，声音中带着几分焦急向保障员尹亚凯求助：“我来晚了，着急登机，好像把电子手表落在安检通道了，能不能麻烦你们帮我找找？”由于太过匆忙，旅客记不清安检通道。
尹亚凯见状，立刻上前，用温和的笑容轻声安抚旅客，并迅速行动起来。他依据旅客登机牌上的验讫章号，与机场安检取得联系，详细说明情况，请求帮忙查找遗落的手表。
时间一分一秒过去，每一秒对于焦急等待的旅客来说都无比漫长。好在不久之后，安检那边传来了好消息：在26号安检通道发现了一块符合描述的手表！然而，登机工作仍在紧张进行。为了不耽误其他旅客正常登机，尹亚凯立即向登机主管申景宇说明情况并寻求协助。申景宇迅速响应，骑着平衡车赶往26号安检通道。
很快，申景宇带着旅客丢失的手表返回登机口。当旅客看到失而复得的手表时，紧锁的眉头瞬间舒展，脸上绽放出灿烂的笑容，激动地说：“太感谢你们了！”看着旅客满意的笑容，尹亚凯和申景宇也相视而笑，他们深知，自己的努力和付出换来了旅客旅途的安心与温暖。
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暖心护航，轮椅旅客的首次飞行之旅
2月11日，6245航班登机口保障员吕涵在备岗巡视时，敏锐地注意到一位坐着轮椅的旅客正试图自行通过登机口。这一情况立刻引起了吕涵的警觉，她迅速上前，以亲切的态度与旅客展开了交流。经沟通得知，这位旅客腿脚不便，几乎无法独自行走，而这次旅行是她和家人首次搭乘飞机。由于不了解机场流程，他们并未提前申请轮椅服务，而是在机场自行推了一个自助轮椅通过安检。面对这样的困境，吕涵展现出了高度的专业素养和人文关怀。
了解事情的来龙去脉后，吕涵迅速行动起来。她一边联系值机人员，在离港系统中将旅客信息备注为轮椅旅客，以便到达站提前准备轮椅；一边在登机口协助旅客填写特殊旅客服务单据，并通知郑州商务调度席，让其告知到达站提前做好轮椅准备工作。登机时间一到，吕涵小心翼翼地协助轮椅旅客优先登机，并与乘务人员进行了细致交接。旅客顺利登机后，难掩感激之情，对吕涵表达了深深的谢意，感慨正是因为有了像吕涵这样贴心的工作人员，自己和家人第一次坐飞机才能如此顺利，对落地后能及时获得轮椅服务也感到十分安心。
春运虽繁忙，但真情服务永不落幕。未来，西部航空郑州分公司将继续以责任与担当，为旅客创造更多温暖而美好的出行体验，让每一段旅程充满安心与感动。
内容来源丨西部航空郑州分公司
文字丨尹亚凯
图片丨尹亚凯
排版丨常秋妮
审核丨张清 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
