为期40天的2025年春运即将收官，回看西部航空的服务保障人员以四通八达的航线为底，以一个个具体的行动为音符，谱写了一曲温暖与效率的双重奏，与旅客一起吟唱一首名唤“温暖”的春运之歌——
生命接力，争分夺秒：人体器官运输保障
图：郑州分公司毋小杰护送携带免疫细胞旅客登机
2月17日，旅客刘先生携带医用免疫细胞乘坐HU7562航班从郑州前往三亚。
作为地面保障单位，西部航空郑州分公司接到保障信息后，提前沟通相关保障部门做好运输免疫细胞的准备工作，明确了保证免疫细胞活性需严禁被X光照射等特殊保障标准。
旅客乘机当天，安排专人提前在出发厅等候旅客，接到旅客后，立即协助旅客快速办理值机手续，并一路护送旅客至安检通道；经提前与郑州机场指挥中心、旅客服务中心、机场安检协同，为旅客开辟绿色通道，采取手工检查的方式迅速过检；旅客通过安检后，专人接力护送旅客优先登机，并与机组做好交接；并同步将旅客信息通知到目的站三亚现场保障人员，全服务链做好免疫细胞运输保障的接力工作。
贴心守护，无障碍出行：轮椅旅客保障
图：赵高平背轮椅旅客前往机场摆渡车
2月1日，PN6420西双版纳-郑州航班抵达郑州后停靠在远机位，为了确保航班上的轮椅旅客顺利上下飞机，西部航空地面服务工作人员背着旅客前往摆渡车。这一幕被一旁的机场工作人员记录下……
爱心陪伴，无忧旅程：无陪儿童保障
图：登机口田超萌、孙凯颖保障8位无陪儿童
1月16日傍晚，正值春运高峰，西部航空郑州出港同一时间段的3个航班共8名无陪儿童旅客齐聚机场，西部航空工作人员带着这支临时“萌童旅行团”打卡机场，开启了一场“一路玩着去登机”的机场之旅……
春运的方向，是心之所向。
无论是争分夺秒的生命接力，还是为特殊旅客提供的贴心守护，亦或是对无陪儿童的爱心陪伴，“以人为本 以心换心”的服务保障中流动的是交通人对温暖和效率的坚持。
一程飞行，是人与人的相遇。
一个行动，是心与心的连接。
“真情服务，温暖每一程”是承诺、是责任、更是力量。
内容来源丨西部航空郑州分公司
文字、图片丨王静
排版丨常秋妮
审核丨张清 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
