2025年2月7日6时30分，合肥新桥国际机场内一片忙碌，PN6357次从合肥飞往成都天府的航班计划于7点起飞，登机工作正紧张有序地进行，大部分旅客已排队登上飞机。此时，值机柜台前匆匆跑来一位神色焦急、气喘吁吁的女士，怀中抱着小孩，身旁还带着一位老人。
正在值机区域开展保障工作的商务代表陈晓妤眼见，立刻快步上前询问情况，主动提供帮助。原来，老人购票信息中的名字有误，在安检时被工作人员发现身份不符。陈晓妤查看登机牌后，意识到情况紧急，立即安抚旅客，告知更改名字可能面临误机风险，同时迅速采取行动。她一边联系呼叫平台协助更改旅客姓名，一边与值机工作人员沟通，取消旅客已值机状态，为信息修改提供便利。
陈晓妤为旅客提供服务
在争分夺秒的努力下，6时34分左右，名字成功更改。陈晓妤迅速为旅客重新办理登机牌，随后带着他们小跑冲向安检急客通道。到达安检口时，前方已有不少旅客排队，陈晓妤诚恳说明情况，请求让这三位旅客优先安检，大家纷纷表示理解与支持。
与此同时，陈晓妤通过电话与登机口的同事姚武建取得联系，告知有三位急客正在过安检，让其做好接应准备。在陈晓妤的紧密协调下，服务人员提前在安检口等候，待旅客安检通过后，迅速带领她们前往登机口。
最终，在6时40分，这三位旅客顺利通过安检，并赶在航班最后减客前成功检票登机。旅客激动不已，对陈晓妤和机场工作人员的帮助表达了诚挚的感谢。她激动地表示：“带着老人和小孩出行本就诸多不便，姓名错误过不了安检，当时感觉特别无助，觉得赶不上这个航班，原本到了有家人来接的，后面不知道要等多久，还要多花很多钱。这次幸好有小姐姐的全力协助，才得以顺利登机，实在是太感谢她了。”
此次事件，充分展现了西部航空地服人员面对突发情况时的专业素养和应急处理能力。她们深入践行“真情服务”理念，在寒冷的冬天给春运出行的旅客带来温暖，高效诠释了航空服务的责任与担当，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验。
